非暴力沟通的第四个要素是请求。提出明确的请求,希望他们做出什么;要对方不做什么请提出解决方案。我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清,别人就难以了解我们到底想要什么,甚至我们自己可能都不知道自己想要什么。单纯地抒发感受,抱怨,只会拉开我们之间的距离。
请求反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。一旦他的理解与我们的意思有所不同,我们就有机会作适当的补充。“谢谢你的反馈,我想可能是我没表达清楚”。了解对方反应:感受,想法,是否接受我们的请求。
集体发言更要注意发言的目的。否则我们只是在浪费时间,也没有满足大家的需求。“我不清楚你为什么要提到这篇文章。你是否可以告诉我们,你期待得到怎样的反馈呢?”
区分请求和命令。请求没有得到满足时,提出请求的人如果批评和指责,那就是命令;如果想利用对方的内疚来达到目的,也是命令。一旦人们认为我们是在强迫他们,他们就会不太想满足我们的愿望。我们应该尊重他人的感受和需要,平等地对待他人。他人才愿意诚心和我们交流。“帮我打开窗户好吗?