▎2021年解读的第 007 本书，全文 2454 字，预计 7 分钟

本书的作者是用友公司的产品经理或者是更高层的人员，正好我朋友在该公司就职，简单给你们介绍一下用友集团的基本情况。

拥友是很早开始做公司定制化软件的，也就是企业用的 toB 类产品。

用友的团队做交付互有多强呢，全国主要城市，甚至小到县城级别，都有自己独立的城市合伙人，每一个城市合伙人他不是一个人单干，他们有自己的交互团队，就扎根在每一个企业现场，去落地每一个项目，所以他们的交互能力、做深度定制化、服务响应速度真的特别强，他们来讲 toB 领域的产品设计、交互是特别有发言权的。

可能由于我本人是从事互联网研发工作和产品工作，对书中提及到的很多观点和思想，很容易理解，消化起来很轻松，会觉得比较浅薄，对我的收获不是特别的大。

如果你是 toB 产品经理入门级或者刚接触互联网产品的话，这一套思想还是可以看一看。

整本书精华比较少，「废话」比较多，书中的案例主要是用友自己的产品，会计财务系统，它不具有普遍性。

特别像现在 toB 的概念普及，传统产业的触网，toB 领域就更广泛了，早已不局限于财务系统、OA 系统了，每一个行业都有自己的特点，需求也会千差万别。

但是书中所总结提炼出来的 toB 产品经理一些设计理念和思想精髓是可以借鉴的，这一部分是应不变与万变的总纲领，那我就把这一部分精髓全部抽出来，分享给大家，希望对你们有启发。

001

什么是产品？什么是项目？如果用一句话来概括的话就是:标准化的是产品，个性化的是项目。

比如微信 APP 下载包，界面每个人都一样，这叫产品。

每一个企业文化，业务流程不一样，会有很多定制化而形成的系统叫交互型项目。

那作为 B 端产品经理要去思考，哪一部分作为标准化，哪一部分作为定制化，这个没有标准答案，只有你去洞察，去抽象，哪些共性的东西有必要作为标准化的产品。

抽离的好，不仅能为自己公司节约交互成本、创造更多的商业价值，同时也为客户公司提升效率。

所以有一个思想就出来了。在标准化的产品上去个性定制化。

002

在 B 端产品的设计中，应该满足 20% 特定人的需求，同时兼顾其他人。这个特定人就是老板或者决策者。

怎么区分用户和客户，怎么区分谁是决策者?

妈妈给孩子买一个奶瓶，妈妈是客户、孩子是用户。你应该搞定谁，当然是搞定客户。

003

优秀的 B 端产品经理，往往都是一个领域或者行业的专家，有着很深的业务背景和大量的实践经验，对相应行业的发展有着很深刻的理解和洞察，对产品的客户、用户都有着很深入的了解。

所以 B 端产品经理可以不懂技术、但一定要懂业务和行业。

这几年很多「互联网+产业」创业项目，互联网+二手车、互联网+租房、互联网+医疗等，往往混得风生水起的创业者，都是在这个「传统行业」熟练的老兵。把线下的东西搬在了线上，他们很懂业务、很懂行业，换句话说就很懂需求和市场。

004

接着上一条聊「 用户的专业程度越高，对新产品的适应能力往往越差。这种情况还会因为年龄的增长而变得更加严重 」

对于产品使用，用户经过长时间的学习和训练，早已经形成自己的使用习惯和认知模型，在他们的工作中突然插入一个全新的产品，他们是非常难适应的。多年的经验和习惯，想在短时间内改变，是非常困难的。

所以财务人员的线上系统、医生的线上系统，尽可能的要和线下流程、界面保持一致。

一套流程经过长时间的总结，必然有一定优势，特别是传统行业，会计、医生等专业性很强的领域。

但随着时间的推移，自身的发展，环境的变迁，技术的进步，竞争对手效率的提高等，同一套东西可能就会失去其优越性。

所以我们也要改进，我们能创新、能提高效率的地方也许是，把打字输入改为语音输入等智能化的方式去替代原有的手动化。

005

在 B 端产品设计时，很重要的一部分工作就是理解、抽象流程，以及对流程进行改造和优化。

同时也应该警惕过度流程化、规范化和标准化可能使企业的管理变得僵化，反倒影响企业的效率。

前面已经提到，我们尽可能保持原有流程，而在各个环节中，手动化到自动化的地方下功夫。

006

我们设计的产品，如果让企业员工绞尽脑汁琢磨怎么用，花了很多时间学习，那么对企业来说就是一个非常不划算的事情。

并且随着人工成本越来越高，企业就更加不希望在这方面花太多时间了。

一句话概括，当用户开始使用一款新产品时，感觉一切都似曾相识，无须大量学习，稍微熟悉就可以适应，并快速完成他的工作，就是好的 B 端产品解决方案。

007

通过产品来获得必要的服务，高效地解决和处理其在业务上、管理上、商业上的问题，帮助他们降低成本，增加效益，最终帮助他们获得商业上的成功等，这才是 B 端产品应该的使命。

008

经验是可以复制的，很多设计是可以重复使用的，并不一定需要从零开始。

总结和提炼了很多固化的设计模式，可以直接引用，这是套路，这是原则，在 B 端产品设计中，就叫做提取共性。

009

把复杂的、混乱的原始需求转化为清晰的、结构化的、面向用户视角的信息架构，是产品经理、体验设计师等人的核心工作，也是产品成功的基石

010

有输入就会有错误，减少用户对直接输入的依赖，而是转化为对选择的依赖，对自动化的依赖，比如用扫码枪来替代直接输入。

在可能会犯错的地方，尽可能减少用户的直接输入，可以避免犯错，从而提升效率。

011

工作台，也就是后台管理系统的快捷入口，不同角色，关心的东西不一样，布局也可以不一样，可以去定义不同角色对应不同的画面，当然也可以考虑用户自己配置专属的工作台、快捷入口。

但后者的研发成本会高很多，它是一种原子化的思想模式，可以做到千人千面，以不变应万变。

012

场景化所表达的理念即是以用户为中心的产品设计思想，强调产品能够准确地匹配用户真实的业务场景和使用场景。

设计一个产品，本质上是设计用户在一些特定场景、特定目标下的使用过程，是设计一系列分散的或者聚合的服务，从而形成一套高效的解决方案。

013

原子化思想模型。这就是前面讲到的原子化思想，把所有的功能和需求全部打散，根据用户的特定场景去自由组合，从而实现解决问题的方案。

下一本是有赞出的 SassS 化产品课程，和这本书有很多雷同，但说的更详细和透彻，等我解读

回复 B 获取电子书「B端产品设计精髓」

#罗小布解读一本好书#