案例延伸剧本1 - 张总劝导下属：
王经理在最后没有忍住，气冲冲地质问张总：“我能力和业绩都不差，凭什么总是不提名我升职？为什么业绩不如我的李经理反而被提名了？您这么偏心，我辞职算了！”
换位思考，如果你是张总，该如何安抚对方激动的情绪，让对话回到正轨？
对策:
1、始终明确目标抓住不放——实现未来良好沟通并获得升值加薪
2、沟通中的虚假目标——是否偏心？
3、引导自我情绪三步法:观察自己的激动行为＋确定行为背后情绪＋分析情绪背后的主观判断
张总察觉自己心中腾起一股火气，自己成气候，跑来跟我撒野！
但他转念一想，自己不能跟年轻人一般火爆脾气。
他看着王经理，沉默不说话，又闭了一下眼睛，暗暗深吸一口气，反思自己主观评判对方不成气候跑来撒野了。
4、管理对方:
暂停并道歉＋认可并陈述＋复制情绪
待冷静了一会，张总才开口说话：如果我的行为让你误会了，我先向你道歉。你有这样的误会，并感到自己受了委屈，为此感到生气，我也可以理解，换作是我，我想我也会很生气吧。
5、引入动态目标
张：我想先了解一下，你为什么觉得我偏心李经理呢？
王：那还用说，我能力和业绩都比李经理强，提名升职的却是他而不是我！这不是偏心这是什么？
张：你的业绩比他强，这是有目共睹的，公司也非常认可你的这个成绩。你说自己的能力强，你可以说说，你是如何理解职场中的个人能力的呢？
王：当然是拿业务的能力了！我们是市场部门，不拿业务说话，拿什么？
张：你觉得一个合格的管理者，除了业务能力，更需要的是什么呢?
王被张这么一说，有点冷静了。想了一会，说：恩，管理者更重要的职能，是组织他人共同完成工作。在这个过程中，需要良好的组织管理及协调沟通能力。
张：恩，我同意你的观点。那你是如何评价自己在这几个方面上的能力的呢？
王：我觉得我带团队还可以呀。我的绩效也包含了团队的绩效，我的绩效一直都是优秀的。
张想了一下，说：对。你的个人及团队总业绩都是很优秀的。但是你仔细看过没有，你的团队业绩中，你个人的比例是不是很大？
王又沉默了一下：你的意思是说，我没有很好地培养下属，成了一个忙碌的独行侠了？
张：你想一下，要是你把自己的下属培养出来了，你是不是更轻松了，同时，业绩也更好了？
王：张总，您说得对。这是我疏忽了。
张：另外，合作沟通，除了与下属的合作以外，是不是也还包括了与我的合作？
王又是一惊，心想，我平时因为自己比较内向、比较耿直的原因，确实比较少与他进行沟通：您是说，我与您的沟通，没有李经理的多，所以，您也更喜欢他吗？
张：这个谈不上喜欢不喜欢。但是，李经理经常与我及时沟通，我可以对他的工作进度有更多的了解，也可以及时对他提出的困难给予帮助，同时这也是对我的一种尊重，你觉得呢？
王：我明白了。我需要克服自身能力强，就包揽包干的习惯，组织团队共同进步，一起达成目标。同时，需要克服自身性格上内向的缺点，增加与您在工作过程中的及时沟通。成为一个像您一样优秀的管理者。
张：你过奖了。这事我也有责任。没有主动及时与你沟通。你好好努力，让公司看到一个卓越的业务能手蜕变成成熟的管理者。升职的事，它就不是事了。
王：谢谢张总！我真应该早点来和你聊这件事情。真是让我当局者迷了太久了。您今天的话，给了我很大的启发！非常感谢！同时为我刚才的不敬向您道歉！
张：哈哈。。。
6、把沟通拉回正轨
说清楚——现状＋影响＋我的看法＋沟通目的＋你的看法
听充分——询问＋确认＋认同感受
会引导——自身责任＋共同责任＋向前看＋提出建议
案例延伸剧本2 - 王经理挖坑填坑：
王经理在最后没有忍住，一激动质问张总：“我能力和业绩都不差，凭什么总是不提名我升职？为什么业绩不如我的李经理反而被提名了？”张总面色一沉道：“你的意思是我处事不公？”
王经理突然晃过神来发现自己失态。如果是你是王经理，面对张总的沉默，该如何应对？
对策:
1、始终明确目标抓住不放——实现未来良好沟通并获得升值加薪
2、沟通中的虚假目标——处事公平与否
3、引导自我情绪三步法:观察自己的激动行为＋确定行为背后情绪＋分析情绪背后的主观判断
王经理意识到自己失态后，紧张得手心直冒冷汗。平时本来就跟王总交流少，这会跑上来就冒失发火，这可怎么办呀。可我为什么这么大火气呀？因为自己一直不得升职，而且推测是张总偏心了李经理，可这是自己的猜想而已，是不是真的，应该向张总求证才是。
4、管理对方:
暂停并道歉＋认可并陈述＋复制情绪
王经理沉默了一会，说：张总真抱歉，刚才我一时心急，没有表达清楚，让您误会了。请您原谅。
5、动态目标锁定——表达自己的感受，了解对方这次不给升值加薪的理由及对自己目常工作的看法。
王：我原本的意思，不是说您处事不公，而是想了解，公司本来是以业绩为主要考核指标进行提名的，为什么我的指标最好，却得不到提名？您和公司，是不是还有什么我不了解的考量因素呢？这样我也好在以后进行改进。
张：你能够这样全面地考虑问题，很好!你先说说你的理解吧。
6、把沟通拉回正轨
说清楚——现状＋影响＋我的看法＋沟通目的＋你的看法
王：我们的公司制度中，升职提名主要是考察业绩，我的业绩第一，提名的却是李经理。对让我感到很失落，同时也很困惑。我想，是不是因为李经理跟您走得更近，所以你更偏心向他。当然，这只是我自己的猜想，今天来找您，就是想了解您的想法。
听充分——询问＋确认＋认同感受
张：哈哈，，我倒不是说更偏心他。你的业务能力很强，这也是我很欣赏的地方。但是他更主动跟我沟通工作的进度、困难、解决方案等，这让我可以更顺畅地安排工作，同时他性格比较温和，更愿意为一些常规工作外的突发情况进行配合，这也给我的工作带来不少的便利之处。你说公司是按业绩提名，这确实没错儿，但是想过没有，我提名一个助手上来，是要协助我完成更多更大的挑战的。如果你站在我的位置上，是不是也会提名平时配合得更顺手的人呢？
王心里一惊，原来真的是县官不如现管，指标是死人，用人是活的，我确实没有站在张总的位置上进行考虑，以为只要有本事就走遍天下都不怕。原来，管理与团队的核心，是协作精神。平时也都懂，却原来并不真正地了解。他小心地确认：您的意思是说，就是因为我平时总是自己一个人想办法解决问题，没有向您协商与请求协助，反而是不利于团队合作的，是吗？
张：你独立寻找解决方案，这确实是一个很好的精神。只是你在想到几个方案之后，如果能够与我沟通，商议一下，采用哪个方案，对全局更好，就更好了，同时这也是对我的一种尊重，你说对吧？
王：我理解您的感受了。要是我站在您的位置上，也会感到这样不舒服吧。
会引导——自身责任＋共同责任＋向前看＋提出建议
王：现在我知道了。缺乏与您的及时沟通以及对突发事件的配合度不足，都是我应该改进的地方。同时，在沟通问题上，我们都是相互的。您可不可以告诉我，除此之外，我在将来，还可以怎么样更好地配合您呢？
张：你自身的业务能力和管理能力都很强了，只要我们加强沟通，一起开拓市场，未来你也是很有问前途的。公司今年还有一次出国培训的机会，你已经帮助争取到名额了！也算是对你今年没有得到提名的一个补偿吧。
王：谢谢张总的关爱！您为我们都考虑得很周全，是我自己太拘束自己了，没有及时与您沟通，而错过了这么多年。
张：放心，未来机会多的是。继续加油就好！我看好你！
