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I:复盘分为8个步骤，依次是：①回顾目标②结果对比③叙述过程④自我剖析⑤众人设问⑥总结规律⑦案例佐证⑧复盘归档
复盘应抱着这样的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。
通过有效的复盘得出正确的结论！
A1：上一个月为了提升分店的服务排名，列举出了几个关键点要求前台与客房员工去执行，后来服务排名出来后是1470名，比前一个月只提升了几十名，之前定的目标是提升500名，后来就这个事情跟前台和客房分别召开了部门会议，当时大部分时间是我在提要求，员工在听，这种方式可能只是总结吧，并不是复盘。
A2：未来做这个复盘，应该是这样的。
①回顾目标，说好的提升500名
②结果只提升了50名不到。
③这次排名1470名，其中投诉有3单，分别是*~#差评合计有15个，明细如下。
④我这边的原因是会议上提了要求，没有每天去核查这些要求员工是否执行到位，比如前台是否在客人办理退房时询问他的入住感受，让客人把不满在店里发泄出来，及时致歉，这样可以避免客人点差评。以后我会每天每个班次都跟一下班，实时提醒大家按照要求执行。还有就是客人反馈的一些硬件问题没有及时整改，比如破旧开裂的地板，这个我会计划一个硬件整改表，每周推动。
⑤假如你们是顾客，你们希望在酒店入住是什么样的体验呢。大家设想一下，分别列出一些你们对工作人员，硬件，热水，wifi等等的要求。
⑥好的，大家都希望酒店地理位置要好，交通便捷，希望接待自己的工作人员是热情周到有耐心的，希望房间温馨，设施设备完好能使用，有极速wifi，希望热水水温水压棒棒的...那现在我们作为工作人员，能从那几个核心方面入手呢，抓住这几个方面做整改，肯定能大大提升顾客满意度，减少差评和投诉，从而提升服务排名.
⑦⑧把这次复盘的内容存档
