嗨，大家晚上好
我是丁叮
昨天因为天气原因航班大面积延误
大家飞得都很累吧？
今天上午一则因为航班延误
旅客让地服人员下跪道歉的视频刷爆了朋友圈
这件事情也引发了我一系列思考（Ps：本文略长，请耐心阅读哦）
01
这件事情简单来说，就是因为雷雨天气航班延误所引起的，航班不能准时起飞，旅客对地服人员大声呵斥，甚至让地服人员下跪代表公司向他道歉，看完视频我真的是满腔怒火。
好想当面质问他
天气原因导致的延误跟航空公司有什么关系？跟地服人员有什么关系？凭什么要向你道歉？
你怎么不去下跪祈祷天气变好不要下雨呢？
02
视频中不难看出，这名乘客抱着典型的消费者心理
本着“顾客就是上帝”，我做什么都对的想法
带头扰乱公共秩序，对地服人员百般为难
现在旅客的脾气为什么越来越差了？
可以看到在生活中，总有一些旅客很容易被激怒
一言不合就对民航一线工作人员大打出手
航班延误要让地服人员下跪道歉，要砸柜台动手打地服人员。
安检被查出带了违规物品，要打安检人员。
甚至在飞机上飞机颠簸，乘务员本着安全考虑，让他系好安全带都要被打。
是的，享受服务是每一位旅客的权利。
在保障航班安全的前提下为旅客提供温馨的服务是我们的义务。
你有享受优质服务的权利，但是不代表你可以随意践踏我们民航一线人员的尊严。
03
说到这里，我想起了另一件我朋友前几天发生的事。
这件事情是这样的，那天航班有点流控，
地面等待期间阿姨要觉得冷想要一块毛毯，不巧的是毛毯刚好全发完了，
朋友向她解释稍后会调高客舱温度，并立马帮她到了一杯温水过来，
阿姨拿到手后喝了一口，就因为觉得水温不够热反手泼了她一身。
后来乘务长觉得这件事情走流程处理下来比较麻烦，
可能还会有引发投诉的风险，后来竟然就不了了之了。
04
很多时候我常常在想
这种旅客在生活中到底经历了些什么？
为什么没有办法换位思考？
为什么偏偏要为难我们民航一线工作人员？
看到别人因为他的为难不知所措，甚至可能会因为他的蛮不讲理受到处罚或丢掉工作，
他心里到底有多爽？
表面上他虽然是赢了，但实际上他却输了
逞一时之欢，忽略道德，输掉了人品
我想这类人在日常生活中99%是不快乐的吧！
05
在反过头来想想这两件事情
为什么会有越来越多的旅客在飞机上为所欲为？
航空公司就没有一点原因吗？
难道不正是因为各航空公司旅客至上的服务理念助长了旅客这种不良行为吗？
嘿，你们是不是已经忘记初心了？
嘴上说着安全是最好的服务，到最后忽略安全只剩服务，
任何不合理投诉都会成立，
员工在一线累死累活，受委屈时公司在哪里？
最可笑的是为了所谓的满意度，有时员工受了委屈还要向“施害者”道歉。
赢得了“上帝”的满意，却寒了无数员工的心。
06
亲爱的乘客，我想对你说
我们民航人的工作职责是保障旅客安全，
我们所做的一切都只有一个目标，
送每一位旅客平安抵达目的地。
也请您在航班延误的时候耐心等待，不要为难我们地服人员。
在安检的时候遵守安全规定，积极配合安检人员工作。
在坐飞机出行时，享受优质服务的同时，也善待我们乘务员。
航空公司，我想对你说
请多站一线员工的角度考虑一下，
做一个有原则，有温度的公司，
成为员工坚实的后盾，
不要让热爱民航事业的大家寒了心。
最后
旅客你知道吗？
你无理取闹为难民航一线员工的样，真丑！
