离职领导的客户交接,做对以下几点会突出你的职场高情商!

首先是恭喜你,在老业务员眼里这是个美差,注意以下几点,不仅让公司对你高看,还不会得罪离职领导:

一、先调查了解

1.能当上领导多少有些本事,或许因为自身发展受限制跳出去自己发展,还从事本行业,肯定会带走一些客户,盲目打电话,会得罪领导,客户也不会回来。

2.先不要着急打电话,去相关部门拿到领导和客户的合作方案,进行查阅,弄清楚每个客户合作模式,优惠政策等等。

3.拟订方案,打电话前,拟定针对这个客户你可以提供的优惠政策,已经服务条款,先从公司角度说问题,

如: xx您好!xx领导因个人缘由离开公司,走的时候跟我简单对接,我也仔细看了您和公司合作的政策条款,您放心在原有基础上不改变,另外我这边可以一些优惠福利,希望您还能跟我们合作。

客户一方面担心自己的政策变化,另一方面担心先接手的公司人员是否会用心服务,你的回答对他来说是定心丸,其次当他觉得你的政策优惠,会主动跟你公司说明,后期由你来负责他的产品服务等等。

二、挽回客户

1.给离职领导打电话,夸赞,慰问!

如:领导,公司让我给你的客户打电话挽留,我看了合同,您真厉害!真后悔当时没有多请教您,以后有机会多请教您!简单打了几个客户,完成公司的任务。

打电话态度谦合,肯定会有他带不走的客户,由他在客户给你说句好话,自然客户就是你的,给谁都是给,你态度好,给你了。

2.言语不能有所领导和公司,在客户面前,一定不能有损你领导的言语,故意贬低领导,这样显得你小人得志招人烦,适得其反,其次等于在说客户没有眼光,和领导那样的人合作,间接需要贬低。

3.客户接手后的服务态度,维护客户是最难的,一定要多看看之前客户所出现的问题,如何解决问题等等整体的情况了解,后面服务顺风顺水。


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