免费模式是商业模式中的一种。免费服务到底好不好？
站在消费者的立场，当然好呀！既然是免费的，不要白不要。
有企业提出，他们提供了所谓的"免费服务"，但这也同时教育顾客，企业要提供免费服务。
有个企业，我们不能不佩服，相信大家都曾去体验过。就是M当劳和K德基，他们的卫生间很干净，服务人员检查、打扫也很勤快。最主要是对任何人永远都是免费的；
假如有天，我们急着要上厕所，尤其是在城市的大街上，找一个公厕非常难！这时候你会想到谁？就去麦当劳或肯德基，为什么？因为那里免费，随便去。
这样做，能为他们带来了什么?
第一：带来了客流量。
第二：烘托了人气。
第三：有助于品牌的传播。
第四：让过客成为顾客。
而我们家乡的酒店，餐厅，他们是不是这样呢？
不是的，并且他们还说谢绝自带酒水，我们这里有最低消费，更不用说去用他们的厕所了。
有设洗手间，但却一直故障中待修；有的无法解手，纯粹洗手用的；有些根本没有洗手间。
在消费市场中，这免费思维模式，其实是可议的。若做到让顾客满意都说好，除了增加成本外，顾客认定你所提供的服务也是应该的。
这个免费服务的方式若做的不好。除了增加运营成本外，反而造成了坏的口碑，连带也对现行所卖的产品产生负面形象，口碑打折扣。
原因是，如果你不对自己的服务收费，就没有使命(和信念)迫使企业明确自己的承诺；也绝不会有人关心顾客最需要的到底是什么。
再说～免费模式，
能持久吗？其生命力在哪里？
那只不过是把边际成本算进去吧。这样的结果各位清楚，等到利润抓不上来时，不是偷斤减兩或者把这免费模式划去。
再次强调，服务不能是免费的。
目前还有好多公司称“售后服务部”，这么做让人直接的印象就是～"提供服务免费是应该的"。
顾客想要商家提供免费的服务，只是为了贪便宜。比如有家海XX火锅，顾客真是去品味火锅吗？
不是，他也真不是卖火锅。顾客去那儿只是心里想或可多捞一点免费的吧。
客户愿意付钱的服务，
肯定是他真正需要的；
所以要改名叫“客户增值服务部”。
凡是无法为企业带来利润的服务，就无法保证为客户创造那些价值；当然，也就不能指望客户能够真正满意。
让顾客来决定什么是有价值的服务，这是对于服务判断的基本原则。
一些公司把服务定位成弥补产品不足，带来的顾客不满！这是一个非常可怕又错误的观念。
不要～
"用服务来弥补产品的不足"。
不要提供一厢情愿的服务！
你提供的服务，
必须具有特色独立的价值。
而是否有价值只能由顾客来评判。
服务和产品之间，
不是一个相互提升或互补价值的关系；而是，
为顾客亦为公司创造价值的两个同等重要的两块，这两者不能是互补关系而是平行关系。两边都必须为顾客创造价值而努力。
因此，
服务必须能够带来增值，
如果服务没有增值，
服务根本没有意义。
再次强调～服务不能是免费的。
你的"顾客服务部"要改名称叫做
"客户增值服务部"。
由名称来定位可以做什么，应该做什么，必须做什么才是对的！
我是萧力恒，
希望今天的内容对你有所启发。
