这是上篇文章中，一位粉丝的留言，她的一个朋友的女儿在生活中，碰到的一个问题，今天写篇文章来分享下。

这是她的留言：“我朋友的女儿被单位派去外地学习。结束后单位买早晨七点机票返回，她去迟了改签为下午四点，交费六百由个人承担，她有意见。说单位买那么早的票事先未同她商量，离机场又远。我该如何劝导她？”

好的，那针对这个问题，我们又该如何解决呢？

主要有以下三大关键点：

1、先清除对方情绪

2、引导对方思考，看到新选择

一、 先清除对方情绪

不管是在个案处理中，还是我们日常的生活中，如果我们想让自己和他人的沟通比较顺畅，并且能够持续下去，那么我们首先要做的。就是一定要关注对方的情绪。

在这个例子中，我们看到当事人是带有情绪的， 因为自己去迟了并改签，那么自己需要承担600元的费用， 于是就开始抱怨，说单位买那么早的票事先未同她商量，离机场又远。

可能，我们比较熟悉的劝导方式会有以下几种：

第一种： 指责型

谁让你去晚了，

你早点去不就好了

你自己晚了，还好意思怪公司

你自己做错了，自己承担后果

更有甚者是：“活该！谁让你去晚了。”等等

当事人本来就一肚子怨气，难道她自己不知道不该早去吗？ 这样说， 估计结果就是，对方直接跟你说拜拜了。

第二种： 风凉话型

好了，不就600吗？没什么大不了的

就这点事，又什么好难受的

当事人会这样想：“ 你到说的轻巧，反正又不是你出钱，事儿又没摊在你身上。”

第三种：责怪型

别生气了，都怪公司安排不当， 都怪你住的太远啦。

就是，公司怎么能这么安排呢？一定都不通情达理。

这种方式，只会让对方觉得更加委屈和生气，更加想抱怨，可以说对于劝说根本没有半点好处。

那到底， 我们该怎么帮助对方清除情绪呢？

只需要简单两步：

第一步：用心倾听，同时不能加入自己任何的感情色彩

在听的过程中， 可以点头，重点是让对方真的感受到你在倾听，听的过程中，对方会感受到被接纳和理解。

第二步：做出简单的回应，（ 重点是描述）

比如： 我了解你的感受，你有些生气。

当然，这只是做的简单地回应，在跟对方的沟通中，有太多需要注意的细节，而这些却是沟通中有效的关键所在。

内容太多，我没有时间一一展开， 不想错过任何更有价值内容的，可以直接关注我的公共微信， 我会陆续分享。

我在这里只是分享简单地沟通方法，便于你能够快速掌握和使用的。

好的，那么这样一来， 对方能够感受到的是什么呢？

一个字：“懂”

两个字：“ 懂我“

三个字：“你懂我”

那么绝对是为下面的沟通，做好了非常完美的铺垫，说的直接点，才有你说话的份。

二、引导对方思考，看到新选择

这才是引导对方的核心关键。 好的，接下来，我们看下，促成这个事情的几个因素：

1、公司订票早了

2、飞机会准时起飞

3、自己住的离机场远

4、自己是否能够准时到

那接下来， 我们可以通过发问的方式来让对方思考，那么在这里，我们只是提出了其中一种对方可能的回答方式。

但是， 我们这里关注的重点在于， 我们要通过提问的方式，改变对方的思维模式，让对方看到新的解决问题的可能性。

问题一：我想让你思考， 你会怎么看待这四个因素？

对方的回答可能是：首先飞机准时起飞我改变不了，但是如果公司能够在订票的时候跟我商量一下， 如果我住的地方离机场近点， 可能就会我就不会晚了。

问题二：假如订票的时间不能改变， 住的地方也不能改变，那你会怎么做？

对方可能的回答： 那我可能只有早起了。

问题三： 很好！从这件事中你学习到了什么？

对方可能的回答：我发现，之前自己总是喜欢抱怨，喜欢钻牛角尖，但是对自己没好处。我学习到了，凡事多想解决方案。

问题四： 那你今后会怎么做？还有没有更多的解决办法？

对方可能的回答： 1、在公司订票前， 提前跟公司沟通；2、可能住的地方先做调整；3、自己提前做好准备。

其实，这也是我个案治疗， 或者通常在沟通中， 所经常会用到的问话方式。

为什么有些人一旦碰到问题， 就感觉到自己无路可走， 或者完全没有路，重要的原因就在于，思维模式的问题。

一种方法只会钻牛角尖，两种方法会左右为难，三种方法才是真正学会解决问题的开始。

那为什么会是这样，这跟我们的潜意识的思维模式有关，在影响着我们每个人会做出怎样的行为。不同的思维模式，会产生不同的行为。

那么接下来，以这个案例为例，表现出了两个完全不同的思维模式。

之前：问题型

之后：结果导向型

第一、问题型

焦点总是放在问题上， 会不断地抱怨， 看到的都是问题

第二、 结果导向型

学会思考解决方案，如何想出更多更好解决问题的方式。

所以， 我们要改变，就是要改变我们大脑中的思维模式，从而来改变我们的行为。

但是，往往，我们大脑中的思维模式已经成为潜意识中的习惯模式，会自动地运作， 让我们做出某种习惯性的行为。就像电脑中安装的windows系统一样，为维持电脑的运用一样。

就像案例中， 一旦出现这个事情，就会条件反射一样，马上出现抱怨的行为。 有的我们会通过让对方意识到这种情况，并引导她做出改变。

但是，更多时候， 要真正的改变，  必须深入到潜意识中，才能发生根本性的改变。

因为我们行为99%由潜意识所支配， 只有潜意识的改变，才是真正的改变。

好的，今天的内容就分享到这。

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