2018年7月22日，台风“安比”来势汹汹，部分列车停运。线路上列车的运输压力也随之增加。G20次列车杭州东开出，一大波强烈的补票攻势随即而来。列车长刁倩茹通知各车厢乘务员立足岗位提高服务质量，加强卫生督促，做好列车办理延长车票旅客的疏散引导，迎接这波客流高峰。在南京南站开出后，列车长组织乘务员下车厢为旅客提供凉开水，把补延长票没有座位的重点旅客安排至乘务员专座。 “车长谢谢你，我颈椎不好，不能站，幸好你让我坐这里”一位穿波点裙子的女士握着刁车的手，泪眼汪汪。“先生，天太热了，要不要加点凉开水。”乘务员楼初阳考虑到电茶炉水温太高，特意晾凉开水去车厢里送清凉。

承载西子号乘务员爱的列车在烈日下飞驰。拥挤的车厢里，因为乘务员爱心，用心，齐心的服务，让这四个半小时的夏日旅行凉风习习，沁人心脾。