及时反馈

最近，发生了一件事，感觉处理的方式不太正确，今天回想起来，偶有感悟，特梳理记录如下：

一、事件过程：

        本周，根据公司安排我与部门员工一起组织完成了一项工作，并且最终一起完成了该项工作。后续，公司组织了专项会议对该事项开展了讨论和确认，会议完成后，当我回到办公室时，员工询问我进展，当时没有多想，直接回答了一句：没有什么特殊情况，没有更进一步的说明，公司针对该事件的态度、意见和建议等。

二、感悟：

         后来，总感觉有什么地方不对，直到今天，在看相关书籍时，突然想到了管理中的沟通与反馈。特回顾之前看过的樊登的《可复制领导力》。找到了其表述。

三、《可复制领导力》中的表述：

       管理工作最重要的是与员工之间的沟通,也就是怎么跟员工说话。一个优秀的管理者应该将及时反馈视为目常管理工作中的重要内容,它可以确认员工过去的工作成果,指导未来的工作方向,使员工始终保持积极的工作状态。员工做错了要反馈,员工做对了也要反馈。

1.正面反馈：

1）零级反馈（无动于衷）。

2）二级反馈（口头表扬）。

3）三级反馈（表扬并告诉他原因）。

2.负面反馈：

负面反馈四大流程：准备事实--》谈话（设定情景、给予反馈、鼓励和倾听、商讨改变）---》行动总结---》跟进计划

四、总结：

          通过回顾该事项，明确了管理工作中反馈的主要性。在后续的工作中，要及时应用正面反馈，向员工阐述事件的结果，并且表扬员工的好处，对称信息。 记住：

（1）人类是群居动物，做任何事情，都希望得到来自群体的反馈和认可。

（2）工作中，正面反馈与负面反馈的比例为4:1。