文|傅言
昨天接到某移动营业厅工作人员A的电话，问我是不是吴某，我明明是傅某，加上来电是个人手机号，我认为我是被诈骗电话找上门了。
我刚想把电话挂掉，对面就问，这个手机号不是吴某在我们营业厅办理的吗。我恍然想起，当时由于身份证遗失，确实是用吴某的身份证办了这张卡。此刻我已经相信这个来电确实是当初给我办理电话卡的那个营业厅打来的了。A立刻从我心中的诈骗监狱无罪释放。
A继续说，你办理的138无限量套餐活动这个月底就要到期了，我给你换成128咯。
现在的营销话术难道都无条件把客户同意服务作为谈话的隐藏前提吗？就我个人，明明我不想办理业务，你却以我要办理业务作为已达成共识的前置条件来开展谈话，会令我特别反感和抗拒。
我自然回复他，我不需要办理128套餐。
他说，你的每月返68的活动这个月底就结束了，你不换套餐的话，下个月就会收原价138，特别不划算。128套餐每个月有20g和200分钟，按你现在的使用情况，是够用的，换成128更优惠。
他对比套餐言之有物，我不知不觉就被他的思路牵着走了。经他比较，确实128套餐更优惠，我似乎是应该换成128。
但是，他的这段话向我隐藏了两个条件：一是，我为什么要找他办理这个业务；二是，更换套餐并不只有138和128这两个选项。
我当时还算有一丝理智，意识到了这两个隐藏条件。所以我回他，我不想办128套餐，我要换成88套餐。
他先是说88套餐的流量和通话时长可能不够用，我表示没关系后，他又说，但是你之前绑定了宽带，这个业务有2年合约期，所以你的最低消费不能低于128元，即使我给你办理了88的套餐，你还是会扣128的最低消费。
我对这个规定半信半疑。一方面，当时开通网络的时候，似乎说的是只要3个手机号共同消费达到了128就可以满足要求，而且也没有规定合约期。然而时间太久远，我对具体条款也不是特别确定。另一方面，出于对他移动工作人员身份的确定，我对他说的这个规定有一丝信任。因为我认为这个规定找移动客服就能确认，他应该不至于在这么容易被拆穿的环节撒谎。
我回他，好的，那我等会自己打客服电话办理。
他说，你打客服电话办理也可以。我们现在有一个折扣活动，我把各种活动都给你做进去，128套餐每月消费大概100块就行。
我回复到，之前88套餐不是有五折活动吗。
我以为营业厅的活动应该比官方客服更多，所以即使没想在他这办理业务，也想多向他问问优惠资讯。
而他虽然言语上接受我要去官方客服办理业务，但显然还没有放弃并且相信能争取到我这个客户。
我想得到他的资讯，他想收获我的业务，两个各怀心思的人有了继续对话的机会。
他说，那个五折活动早就结束，现在整个江西省都没有这种五折活动了，我能给你的肯定是最优惠的方案。还不等我对这个消息进行思考，他又说，你还办理了彩铃业务啊，每个月会给你扣5元。
这是一个我毫无准备的新话题，我一边是不相信，因为我从来没办理过这个业务；但另一边他又言之凿凿，肯定在系统上查到了我的账单上每个月都有这笔扣费。
他说，那我给你换成1年的彩铃。
我说，不能直接取消业务吗。
他说，不行，只能换成1年的，你这个业务合同期一直到2099年，换成一年的最多再扣1年费用，不更换的话，会一直扣下去。
他就这么不知不觉把自己和我划归到减少彩铃消费这同一个利益阵营。他表现得完全站在我的立场，为我制定最优惠的方案。
而我被他引入的这个新消息打得措手不及，完全被他牵着鼻子走，在他给出的选项中进行比较，似乎也可以得出和他相同的结论。我已经无暇去思考，一，他说的我已办理彩铃每月会扣5元的消息是真是假；二，是否只有继续办理彩铃或是更换成1年合约这两个选项。
然而彩铃终究不是他的目的，这只是他抛出的一个烟雾弹而已，用来打乱我的思路，获得我的信任。你总是很难对同一个战壕的兄弟保持警惕。果然他的战术奏效了。
他说，我现在帮你把彩铃更换一下，再给你换一个128的套餐，你的短信验证码是多少。
虽然他再次无视我未同意办理业务的意愿，把我同意办理当作已达成的共识，但是我此时被他的连环攻击打得理智全无，忽视了这个本未达成的共识，顺从地告诉了他我收到的短信验证码。
业务很快就办理下来，他让我同意他的微信好友请求，后续有什么优惠活动或是不清楚的地方可以找他咨询。然后我们就结束了通话。
挂了电话，我突然醒悟，我不是计划要去官方客服办理业务吗，不是要再确认一下彩铃和宽带的情况吗，怎么什么都没有确认，就提前在他手上办理了128的套餐呢？
我立刻给官方客服去了电话。A告诉我的消息半真半假：我确实每月会有彩铃扣5元，但是另有5元优惠，相当于没有扣费；无限量套餐确实不再有五折活动，但是我可以降成88套餐，不受宽带业务影响。我果断取消了刚刚办理的128业务。
即使心怀警惕，也会掉进套路。我有贪便宜的诉求，给了他开展谈话的可能；我们信息不对称，给了他选择性告诉我部分消息的可能，他给定有限选项，让我作出错误决策；只要加快消息流更新，不断重复预设“已达成购买共识”前提的话术，总能逮到被绕晕头脑的兔子。
-The End-
