小问

小问(虚拟项目)概述

小问是依据公司的轻问APP为基础进行设计的虚拟项目。我把它设定为一款拥有人工智能技术的专家网络产品。

轻问APPv2.3版主要有三个功能模块:

1.用户自选专家进行下单咨询(对应功能:搜索,热问,按主题找专家,按行业找专家,下单,付款,约谈,退款,评价)

2.轻问优选(用户直接在平台上提出具体想要咨询的问题,选择所属的行业,由公司项目组人员进行专家的匹配工作,通常会有多个专家给到用户,供其选择)

3.订阅(订阅板块分两块:专题-由平台产生内容,专栏-由专家产生内容)

小问的产品目的:快速匹配用户需求,帮助用户在工作中高效解决问题。

参照轻问APPv2.3版整理出小问的主要业务需求如下:

1.登录注册

2.语音(文字)提需求-2分钟以内简短的语音需求详情(超时会编入第二条语音)/300字以内的文字需求详情

3.搜索和提需求结果最多显示5位专家(滑动查看,右侧有一个更多按钮)

4.可以进入专家主页查看详情,约谈专家(等待专家反馈)

5.小问信息推送:专家已接受了您的约谈,请前往付款(提示钱由平台暂为保管,等到访谈结完成后,您觉得满意了,才会给到专家)

付款之后,提示去跟专家约定具体的访谈时间吧。如果用户没有和专家约定访谈时间,则会在顶部有一个框提示:您有一个约谈还没有和专家约时间。

约谈时间到了,小问会提前30分钟推消息给用户,上面有专家头像,拨打按钮,直接可以拨打过去。

约谈后,小问推消息互相评价,评价好了,推消息确认付款

6.聊天功能

7.支付,退款功能

8.评价功能

小问的主要用户需求如下:

1.小问的人工智能能够识别不是很标准的普通话

2.能够实时为用户的需求精准匹配对应的专家

3.良好的通话质量

关键点分析以及解决的设计方案


部分动效


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