体验环境

体验产品：keep安卓手机版

体验版本：v4.1.0

设备型号：360N4

操作系统：360os（安卓5.01）

体验时间：2017/5

产品介绍

Keep产品于2014年底上线，是一款针对健身人群设定的手机app，其主要功能在于协助用户管理健身计划，以及学习健身相关知识。软件提供视频真人教学，以及提供健身人群的沟通交流平台，具有一定社交型。

从用户体验五要素角度进行分析

一：战略层

1、用户画像：

活跃用户的年龄主要集中在20-40岁，在一线城市具有稳定收入的工作人群，正在健身或者打算健身，对健身知识了解不多，打算通过互联网了解健身有关信息。

以下是2014-2017年，keep的地域热度，以及用户数据，很明显用户集中在北上广等一线，年龄在20-50岁之间，男女比例持平。

（数据来自百度指数）

2、痛点分析

A：对于刚刚接触健身的人群，面对一大堆课程与专业知识通常都是表示困惑，但是线下的咨询却十分有限而且片面，网络上的资料往往良萎不齐。

B：健身知识种类繁多，对于已工作人士不便于归类总结。

C：每个动作的要领，用户容易忘记。

D：部分用户不愿花多余的费用来请私人教练，但是又对健身技巧有所需求。

3、用户需求

A健身记录工具

解决办法：对每次运动时长进行记录，课程中也有记录跟进。

B：查询相关动作要领

解决办法：采用动作卡片库的形式，内容包含短视频，以及要领文字讲解。

C：制定针对性健身计划

解决办法：系统推荐各类课程，满足多种需求的用户，也可自定义课程。

D：健身知识了解查阅

解决办法：系统每日推出具有时效性的健身文章，内容涵盖广。

E：健身无趣，没动力

解决办法：设置网络论坛，增强用户健身趣味以及产品粘性

4、使用场景：

健身前：

利用空闲时间，翻阅健身推文，熟悉相关知识。选择系统推荐的健身计划或者自己制定健身计划。熟悉相关健身动作，姿势。

健身时：

打开软件，根据软件提示开始健身，当出现问题时，在动作库中查找相关动作的讲解。

健身后：

在软件论坛中分享健身照片，或者健身心得，与其他用户交流互动。参与话题发表看法。

二、范围层：

产品功能：

训练课程推荐（A）：作为产品的核心功能，系统根据用户不同的需求，制定具有针对性的训练计划，使在各个训练阶段的人群都适用。

动作库（A）：以动作卡片的形式供用户搜索，每个卡片包含动作短视频以及文字讲解。内容覆盖全面，而且动作讲解到位，满足了用户在网络上找资料良萎不齐的问题。

运动记录（B）：记录用户的历史运动情况， 便于用户分析整理自己的运动计划，解决用户健身意志不坚定，三分钟热度的问题，并且可以增加用户粘度。

网络社交（B）：从用户炫耀心理入手，丰富用户健身活动，增加用户粘度同时也可以拉动新用户的涌入，定期的论坛活动也可以提高用户的活跃程度。

精选文章（B）：提供给用户健身知识文章，对健身小白帮助巨大，也可以增加产品功能的维度。

食谱（C）：专门为健身人群设置的食谱，帮助用户了解具体食物的营养含量，以及做法，因为这个功能执针对有一定经验的健身人群，所以这个功能的设置也是为了增加产品维度，以及提高用户留存率。

Keep日报（C）：每日推送相关健身养生相关文章，或者介绍草根健身达人，让健身运动更贴近用户生活。

三：结构层：

产品信息结构

任务走查以及产品体验：

A:用户第一次使用keep，登陆并且制定训练计划。

个人观点：第一次登陆信息填写的内容过于繁琐，容易降低用户耐心，从而转向其他产品。而且填写的信息大多与核心功能无关，比如说性别年龄，城市，身高，这几样信息可以放在个人信息编辑中填写。在第一次打开软件中，只要编辑用户的运动状况便可，目的是为了推荐具有针对性的课程。

B：用户在健身时使用软件的具体流程。

个人观点：

在健身过程中的产品的体验符合用户具体需求。

1.语音提示动作要领；

2.全程短视频播放，同步训练节奏；

3.在暂停的时候显示激励的句子，刺激用户完成训练。

4、在结束的时候，用户可以对训练进行点评，并且主动显示分享界面，增加用户使用健身社交的频率，并且支持第三方分享。好处在于能够刺激用户间的宣传，增加新用户的涌入。

5、系统自动存储整理用户的训练记录，便于用户制定训练计划。优点在于，可以增加用户留存率。

四、框架层

产品功能框架

Keep在产品框架上的设置较为合理

核心功能的占比在70%，而且功能分类十分清晰明确。

个人观点:

1、Keep的产品内容比较庞杂，虽然分类明确，但是框架的深度过大，用户在流程下游时经常会有迷失感，此时应当增加标识性图标，表示当前位置。

2、发现栏中的动作库，功能的优先级应该为A，但是用户从打开软件到打开运动库，需要经历2个页面的跳转。这点造成了用户操作繁琐的问题。 建议在首页添加，快速进入动作库的按钮。或者将动作库移动到首页，可以增强产品的逻辑性，因为“训练”在一级菜单中已经有一个标签了，而在发现栏中的二级菜单中又重复出现，容易给用户造成逻辑混乱。

3、动态栏的首页为热门动态，而不是已关注用户动态，其目的为促进用户扩大虚拟社交，起到提要用户活跃度的作用。

五、表现层

Keep产品采用深灰色为主色块，低饱和度的浅渌色为装饰性色块，软件整体色调为中性，给人稳重的感觉。装饰性的浅渌色块，暗示运动的健康性。

产品模块设计采用扁平化卡片式设计，突出简洁高效的效果。

产品体验总结

产品亮点：

产品核心功能易用性强，走小白路线，操作简单便捷。

核心功能的用户体验到位，运动时的语音播报等体验设计，符合健身运动的特点，满足具体需求。

动作库丰富，满足了网络上健身资料良萎不齐的问题。

产品辅助性功能，维度丰富（包括健身知识，运动音乐，健身饮食，圈内社交等）集多种健身需求为一体。

产品社交功能设置，极大的开阔了用户的视野，提高用户活跃度，留存率。其中的相机水印功能，又间接的起到用户间自传播的作用。

产品存在的不足：

产品核心功能的交互设置，过分偏向小白用户。对具有一定健身经验的用户来说，体验并不友好。体现在：自定义课程表中课程的选择上，可供编辑的选项不够细化，并且在运动记录中也只能记录系统提供的课程。

解决办法：将个人定制细化到，每个动作都可以自由编辑次数以及运动时间，并且优化操作流程。

产品逻辑不够清晰：训练标签在一级菜单和二级菜单中重复出现。

解决办法：将二级菜单的训练模块隐藏，在首页设置打开入口。

产品发展路线及走势

（keep自上线以来，百度指数中keep的热搜趋势）

分析上图：

keep产品自上线以来，随着全民健身的热潮，搜索热度一度上升。2016年6月-7月为峰值，考虑到部分健身无法坚持长久的问题，在2016年8月开始数据下滑，到9月开始平稳。

考虑多段上升趋势的原因有：

1.夏季为运动高峰季节，用户开始注意身材于是接触健身锻炼（2016年6月）；

2.每年春节之后，用户在春节期间持续摄入高热量食物后，开始注意锻炼。（2017年3月）。

考虑趋势下降的原因：

1.用户刚刚接触健身，投入少，而且费时费力，在短时间内如果没有看到效果，会马上结束锻炼；

2.用户在假期期间，使用频率会降低。

下步运营目标：

1.稳定用户数量，提高留存率。解决办法：软件定期分析用户健身持续时间，以及身体改变情况，向表现keep产品对用户打帮助，鼓励用户持续健身。

2.增加新用户方面。解决办法：可以考虑线下活动的方式，拓展新用户，也可以为产品发现更多的商业合作机会。

3.增加用户粘度。解决办法：优化操作流程，加强运动记录功能的制作，让用户养成并保持良好的运动习惯。

4.增加用户活跃度。解决办法：考虑跨平台线上活动的方式，在促进用户活跃度的同时可以增加新用户的涌入。