为什么这么说，因为我也不知道华为背后的机制、流程、管理是什么！哈哈！但是我知道，你根本什么都学不会。

WHY? 有案例为证: 

汽车行业的丰田模式,丰田管理大家都不陌生吧. 很多年来, 丰田汽车一直慷慨地敞开大门，迎接全世界的竞争对手来参观。每个月，它都会开放两次，让竞争对手的高管和工程师进入制造厂，参观人随意走随意看。参观者不仅可以看到知名的丰田生产系统，而且参观期间还包含问答时间，什么都能问，百无禁忌！

长年担任通用汽车主管的厄尼·谢佛接受美国国家公共电台《美国生活》节目采访时提到，他发现丰田的生产车间里其实没有特殊的秘密。“他们从来不会阻止我们在工厂里走动、了解情况，甚至向一些主要的人员提问。”谢佛说，“我本来一直想不通他们为什么这么大方。后来我发现，他们知道我们都问错了问题，我们并不了解更宏大的全局。”

其实你可以发现，所谓我们看到一些介绍华为、阿里的文章，去参观学习，看到都是表象。真正决定让他们站在行业巅峰的是他们组织内的管理和流程。流程往往难以一目了然，却非常重要。流程融合了正式订定的步骤和预期，以及非正式的惯例或工作方式。

麻省理工学院的艾德佳·沙因曾探讨过这个问题，他指出，在难以言喻的组织文化中，流程是关键要素，他强调，“这对我们来说是最重要的部分”。

举个生活中与每个人都息息相关的例子，生病后去医院里看病。

比如说，你的孩子近期突然持续发烧38度以上，去医院看医生。如果是一个没有经验，不常带孩子去医院的估计一进医院就会蒙掉。

挂哪个科？看什么诊？成人还是儿童？

好不容易看了了医生，拿到各种检测清单，下一步去哪里？完成检测怎么办？接下来如何操作？

医院看病是一个程序流程极端混乱不清晰的，病人都感受超级差。所以，现在一种陪护看病的服务应运而生。如果是VIP的就医陪护，就能帮助病人就诊时，提前安排联系好这次检查可能会牵涉哪些医疗专家，提出建议并帮助约好所有的就诊时间（有时是实时安排），以便让你去一趟医院就能接触到每位该帮我看病的医生。这些医生都必须在当天腾出时间，以配合实时的需要。VIP陪医并会提前准备就诊数据资料、决定哪些医生需要一起会诊等。他的任务就是确保你完成所有的就医流程！流程专家！

“流程” 这个字眼可能会让你联想到制造业的生产流水线或某个官方设定的标准。但组织把资源转换成价值时，这个过程中的一切都和流程有关。也就是说，转换过程中的互动、协调、沟通、决策模式等都是流程。产品开发、采购、市场调查、预算编制、员工培训和薪酬、资源分配都是通过流程完成的。让用户使用你的产品时获得愉快的用户体验，这就是流程组成的结果。“我们需要哪些数据才能判断接下来要做什么？”“谁负责每个步骤？”“其他事情的轻重缓急该怎样排列？”

一般来说，资源可以替代，可以买卖。产品往往能够被轻易复制，但公司为了提供用户目标而整合流程时，可以营造出完美的用户体验，从而获得竞争优势。

所以，回答问题。华为，为什么你永远学不会？因为你不是任正非，所以你根本不可能知道。即使一个华为出来的人，他也仅仅只知道自己的一个小小、小小模块。

所以，企业长期的发展角度你应该把你的核心竞争力放在打造用户想要，体感好的流程（除了产品开发），而非提高效率或生产力上。

用质量管理之父戴明一句话来结束今天的分享：“如果你不能描述做事的过程，那么就表示你不知道自己在做什么。”

【版权说明】本文是盖尔的读书学习笔记。本文部分内容摘录自《创新者任务》
作者：[美] 克莱顿·克里斯坦森, [美]泰迪·霍尔, [美]凯伦·迪伦, [美]戴维·S.邓肯

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