卡耐基在《人性的弱点》一书里曾经指出，没有人喜欢被批评、指责和抱怨。他曾经举例来说明对这个问题，就是一些犯有很严重罪行的人从不会承认自己有问题，从来没有愧疚感。
从中我们可以得到什么启示呢？那就是，如果想要取得良好的沟通效果，批评、抱怨、指责是不容易达到预期目的的。
所以，要讲究沟通的方式、方法，最好能站在对方的角度思考问题，搞清楚他到底关心什么，找到切入点。也就是换位思考。
中午在食堂就餐，遇到一位大姐。在聊天的过程中呢，我就发现她很善于运用换位思考的方法去说服别人。
她家楼上的房子被出租出去了，租房子的男主人是位画家，画家经常出国卖画，女主人不用上班。但是女主人作息时间和别人不一样，她每天晚上都很晚了还不睡觉。而房子的隔音效果并不好，大姐总能在深夜清楚地听楼上一会开阳台门，一会使劲关卫生间门，叮叮咣咣地，影响得她总是都睡不好。
一开始同事大姐不好意思直接出面去找邻居谈这个问题。所以就给物业公司打个电话，公司又打电话给楼上的邻居。打过电话之后，楼上会安静几天，但是没几天就又开始叮咣乱响了。
有一次，邻居大姐在电梯上碰到楼上画家夫妻的女儿，那孩子十七八岁的样子。大姐说，你们家晚上可是很挺闹的。
姑娘说，可不是吗，我都想离家出走了。
后来邻居大姐遇见画家，就和他说，你看你们十几岁女儿都说这样的话，她妈妈可是得注意，再说，总是晚上不睡觉，白天怎么能有精神呢？
那画家说，嗨，她白天睡。
大姐说，可我们家的人白天都要上班，可不能白天睡觉呀！
几次交涉都没有结果，后来大姐实在没有办法，可这也不是长久之计。
大姐家的小时工出主意说，等邻居白天睡觉的时候你就拿墩布捅房顶，让她也不能睡，让她知道想睡又不能睡觉的感觉。
大姐说，那可不行，咱们可不能以恶制恶，以牙还牙。再说，我的腰椎不好，我都没有劲儿拿着墩布去捅房顶。
有一天大姐在路上等着楼上的女主人。
终于等着了，就跟她说，说你看哈，我这么大岁数了，总睡不着觉可是不行。你虽然比我年轻几岁，可也四十多了，如果晚上老不睡觉的话，那可是很容易显老。你看你本来长得挺漂亮的，保持年轻多好呀，要是老得快多可惜呀！
大姐说，没想到这话还是挺管用的。后来，楼上就没怎么吵过了，大姐也终于能够睡个好觉了。
大姐最后能够说服楼上的女邻居，就是因为抓住了女人普遍爱美的心理。她的话是站在对方的角度，找到了对方最关切的问题。也就是，如果女邻居能够晚上早点睡觉的话，不但对别人有好处，更重要的是对她自己有好处。
相反，如果大姐一味的批评指责女邻居干扰了自己生活的话，未必能达到好的效果，说不定还引起对方的防御心理，或者虽然一时有用，但时间长了，对方就又忘记了，又开始恢复了原来的状态。
怎么样，这种沟通的方法你学会吗？
