家里又不能上网了——最近宽带总是捣蛋，时好时坏，害得我好多事情做不成——以前压根儿没网络，日子照样过得挺好，如今没网简直不能过。
小区物业服务一贯热诚，随叫随到。工程师来检查后说，必须报服务商了，是网络线路问题。
服务商是某有线。赶紧打了客服电话。
总部电话照例很难要进去，有热心朋友提供镇上客服电话。客服小姐姐询问一番后，说24小时之内派人过来检修。
等吧。再有事，再急，没用。
好不容易盼来了一个年轻的师傅，冷冷的脸上毫无表情，进门径直走向电视机下面放路由器的地方，很快重新修剪了两个端口，沉声崩出俩字：好了。我急忙说，我试试。电脑显示：无Intermet。他一言不发，出门去什么地方查看，回来又检视一番，还是俩字：再试。这次真的“好了”。我连声道谢，师傅毫无反应，一句话不说扭头走了。
热脸蹭了个冷屁股。好在我内心强大，这儿的服务就这样。
遗憾的是，宽带似乎不买账，很快又罢工。再打电话，对方语气很不耐烦，说买路由器吧，现在的太老了，买了去给你换。
随即下单子。快递神速，第二天送来了。被无法上网的痛苦折磨得无可奈何，立即打电话告知对方，却答曰：现在忙，周一去。
周一？现在才周五啊！可又能奈其何，继续等吧。
好不容易盼到了周一，从早晨等到傍晚，一天没敢出门，却等了空。
周二忍无可忍，打电话过去，还没说两句，对方毫不客气怼了回来：你别说了！不就这事吗，下午去就是了！
我被呛得一口气上不来，嗨，这事儿闹得，什么态度啊！明明错在你，你不讲诚信，不履行诺言，你反而还凶！
换了路由器，不，是加了新的路由器，并无效果。周三来人，发现线路故障，检修，问题总算解决。
简直滑稽透了，花一百多块钱买新路由器，结果成了摆设……
在海南这几年遇到的类似情景在眼前浮现：
毫无时间观念。有一年卫生间坐便器堵了，维修师傅说好的八点上班，我专门在家恭候，九点，人趿拉着一双鞋托，悠哉悠哉，姗姗来迟，并不以为然，不慌不忙，若无其事。预定一周修好，一拖拖了半个月。好笑的是，开始指责我们不会使用坐便器导致下水道堵塞，拆开后赫然发现，一块巴掌大的建筑垃圾卡在管道里。建筑工人粗心至此，令人无语。
态度冰冷，毫无热情可言。去派出所办事，三个工作人员旁若无人，顾自聊天，对两个年近七旬的老人视若不见，等了半天，其中一人慢腾腾挪过来，态度冷淡，一脸不屑，浑身不耐，交代业务办理程序时惜字如金，如同面对犯罪分子。
业务部门办事拖拉，缺少服务规范。客服电话很难打通，电话结束前压根没有征求意见的制式程序（例如：满意请按1，不满意请按2）。上门服务人员语言难懂，态度倨傲冷漠，没有半句礼貌用语，上门服务毫无操作规程，进门不穿鞋套。
……
喊了多少年“消费者是上帝”，到了这里，消费者万万不可有此奢望，只求得到平等待遇便谢天谢地。
日前，火车上与一本地人邻座，是海南省某事业单位的一位财务人员，聊起海南省服务意识差，未料他竟然大有同感，且不胜唏嘘，面有自惭形秽之状。他经常到全国各地出差，看到兄弟省部门服务无不态度热情，文明规范，与自己周围平时的情景两相对比，感同身受，颇有感慨，说海南与内地的服务意识比较，简直天壤之别，不可同日而语。
本地人亦如是说，我越发无语。
我和所有来海南度假的人一样，十分喜爱这个美丽的地方，喜欢这儿的人，不然不会漂洋过海千里遥远的来此旅居。海南历史悠久，人民勤劳勇敢，善良朴实，民风淳朴，我所住的小镇治安秩序良好，路不拾遗，从无撬锁入户的事情发生，去超市买东西，自行车无需加锁，车筐里有东西也无需操心；人们本分生活，安于淡泊，达观理性，不为金钱所动，不为发财而拼命；喜欢清洁，农贸市场买的菜干净整齐，没有根须和枯叶烂帮，一看就是摘好理好了的。为表达喜爱之情，我曾专门撰文“我为什么喜欢这个小镇”，历数了小镇的七条好处。
可几年下来，生活中难免与当地服务部门接触，却看到上述景象，有些部门有些人的服务态度，实在是让人不敢苟同，令人如鲠在喉，不吐不快，
细思一下，当地百姓如小摊小贩服务之好、态度之热情无可挑剔，而服务态度不良者，好像多是端公家饭碗的。“衙门难进脸难看”的现象，在内地来说，好像是很多年前的事儿了，但这儿依然比较普遍。在本地工作多年的朋友提起来此类事，只是摇头叹息。
上硬件需要资金，软服务相对较易。提高服务质量、改变服务态度并不难。只要在录取择优、岗前培训、日常考核等方面管理严格起来，要求员工必须确立服务意识，强化文明规范等等，毋庸赘言，一切会大大改观。相信当地有关部门自己清楚应该如何做，关键他们能否意识到，海南的服务意识薄弱的确是个问题。
我无意诋毁谁。这个年龄，早过了挑剔、较真儿的时段，遇事儿能忍则忍，能容人处且容人，大家都不容易，差不多过去算了。偶遇一次，我也会体谅他或许正赶上有糟心事情，谁没有不高兴的时候啊，可是一而再、再而三地遇上这些令人无语甚至难以忍受的事情，并非偶发事件，亦非一人所为，觉得这种现象实在不应有的。更重要的是，不仅仅是伤害了众多消费者，更有损于一个地方的形象，甚或会影响一个地方的旅游和经济发展，尤其对肩负建设“国际旅游岛”重任的海南来说，经济要上，精神文明建设亦不可小视。枉有蓝天大海椰林沙滩和各种融资招揽人才的诱人政策，部门服务意识薄弱的现象不改变，对整个大环境有害而无利。作为一个在此居住（虽是暂时）的公民，隐忍不说，反而显得不负责任。因有此文，希能引起海南相关部门警醒。
盼望海南早日腾飞，早日建文明富裕的国际旅游岛，成为我大中国屹立南海之滨一颗更加璀璨辉煌的明珠！
