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今天,在长沙县办事完后,看看手机,快12点了,于是去旁边一家香煲仔饭吃饭,刚落座,就听到一娇滴滴声音,“美团外卖,有新的订单,请尽快处理”。
还在厨房忙活的老板娘,小跑出来,熟练撕开机器上的小票,拿到厨房。
几分钟后,就看到美团送餐人员推门进来,径直走到快餐放置处,取货,离开,轻飘飘离去,不带走一丝尘土。
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互联网技术,这么些年来,早已经对传统零售,进行了润物细无声般的改造。
比如早期携程对传统航空售票点的替代,便捷了购票人员;
现在地美团、饿了么,对传统快餐行业生态的变革,方便了办公楼的上班族们;
移动支付,对零售行业支付方式的改造,让吃货们可以不再心疼钱包干瘪,因为移动支付,可是无现金的。
去年,在杭州云栖大会上,马云首次提出新零售概念,说未来,只要线上、线下,和物流结合在一起,将诞生新零售。
说实话,反复听后,我依旧很迷糊,于是从网络搜索下,了解到新零售大概以下几个特征:
1、线上线下同款同价。同款产品,线上线下将统一价格、统一质量、统一服务,而不是像现在的,同款不同价;
2、线下终端提供购物体验。事实上,去年以来,许多传统电商企业,都开始从线上转到线下,比如亚马逊、三只松鼠、小米等,都开始打造智能化、数字化的体验店。
笔者曾代理过的七猩猩松果品牌,其负责人也在感叹电商不好做,在去年5、6月份时,也开始尝试在线下终端布点;
3、实现全渠道融通。阿里巴巴则将其总结为“三通”即“商品通”、“会员通”、“服务通”,即各种数据相融相通。
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当然,以上都是观察家们自己的猜测,到底什么是新零售,估计大家都是一个模糊的概念,还处于摸索中。
世上许多业态,往往都是边尝试、边修正而来的,正如鲁迅先生曾说,世上本没有路,走的人多了,也便成了路。
像今天我看到的这种行为,客户APP上下单,各终端门店收到订单信息,进行生产备货;不久,物流配送人员,径直来门店固定存放处,取走商品即可。
彼此甚至不需要交接,任何结算数据,由平台统一结算,终端的归终端,物流的归物流,平台的归平台,这种体验感觉真的很好。
这会是新零售的试验田吗?我拭目以待。
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