【周主题】：模型法帮你解决问题

片段4

【主题】  4步让对方更容易接受“不”

【片段来源】《如何说“不”——拒绝别人的语言艺术》

【R:阅读原文】

小孩子开口要什么。做父母的，想说“不”。这时，要让对方顺利地接受“不”，该怎么办？美国的教育心理学家海姆-吉诺特博士在他的著作“亲子之间”里讨论到这个问题，说有四个阶段的“不”的说法。

（1）首先承认小孩子的愿望。比如，“你今晚想看电影？”

（2）明确地表示该愿望能获许可的范围。“我们家有一个规矩，上学日的晚上不能看电影吧！“

（3）然后，要表示该愿望能够部分获得实现。“星期五和星期六就可以了“。

（4）给予表达失望或者生气的机会。“我知道你讨厌这个规矩”，“等你上大了，我们来改变规矩”，“对你来说，最好是每晚都可以看电影，是吧？”

倘若一开始就予以全面的否定，则会失去共同的心理基盘。所以要首先承认小孩子想看电影的愿望，也不妨加上这一句“妈妈也想看呢。”这样造成一种可以沟通的大前提，接着（2）（3）的顺序，表示该共同的地盘虽然也有限制，同时也有部分可以承认之处。这时，如能利用“我们家的规矩”、“我们的感情”这一类更好。如此驱退当前的要求，再用（4）来降低其不满的情绪，则“不”就可被顺利接受而不留后遗症。

【I:用自己的语言重述信息】

What：这个段子告诉我们，部分承认对方的说辞，可以让对方更容易接受我们说不。

Why:我们都有过为了说“不”而纠结的痛苦经历，比如对方找你借钱，让你帮他完成某项棘手的工作，或者让你帮他背锅……等等，说了不，让对方难过，自己也不愉快；不说呢，又会觉得憋屈和后悔，反正都觉得不好受。拆页提供“说不”的方法，减少这种两难的尴尬，可以让自己正当表达拒绝的意图，同时也大大提高了对方的接受程度，不至于影响到双方的感情。

How：我归纳了一下，这4个步骤是：

1.复述对方愿望。认可对方的愿望是合理的，形成共同的心理基础，为后续做铺垫。

2.告知许可范围。最好是我们自身无法决定的因素，比如制度、权限、资源等等。

3.提示部分实现条件。这个条件最好能加入“我所能尽到的最大努力”、“我能为你想到的最好的方法”之类的话。

4.安抚引导情绪。认同对方失望或者生气的情绪。比如，我知道你会有点……，换成我也会……

虽然段子说的是亲子沟通，我觉得这个方法在大人之间也同样适用。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

【A2：我的应用（目标与行动）】

A1:【过去相关经历】

上学期收了一个新生，在第一次跟家长（行为对象）见面沟通的时候，我对家长说：为了小朋友的学习效果，不要经常请假哦。家长当下答应的非常好。

第三次课时家长给我发信息说：今天孩子身体不舒服，想请个假；我想着是小朋友身体不舒服就准了假，说好的，下次记得提前说哦；（关键行为）

又过了两周，家长跟我说：老师，今天家里有事情，没时间带孩子来学琴，想请个假。我当时心里有点不太高兴，但是想着可能真的事家长有事情不方便，还是跟她说：可以的，下次要找时间补课。（关键行为）

随后我就发现这位学生家长就会经常请假，理由通常是：明天有其他安排，个人要加班，孩子没有练好等等。一学期开来，本来最少是可以上16次课时，这个学生只上了10节课。（行为结果）

【反思】

对于家长经常请假的行为，第一，在最初的时候我没有把具体的上课规则告诉她，第二，从她最初的请假开始，我没有用正确的方法拒绝，想着可能是真的有困难来不了，这些都导致了她后续经常请假的行为。

如果重来一次，我会用“拒绝别人的语言艺术—4步让对方更容易接受no”来回应这位家长。

Step1 ：复述对方愿望 — 家长您好，这节课因为您家里有事情需要请假是吗？

Step2 ：告知许可范围— 家长是这样的，少年宫规定，一学期只允许请一次课的假，并且需要提前1天告知老师，如果是当天请假，要按照旷课处理。

Step3 ：提示部分实现条件 — 如果您这边实在有什么事情走不开需要请假，请在请假时告知老师什么时间方便补课。或者家里其他长辈时间方便也可以带小朋友过来。

Step4 ：安抚引导情绪 — 家长其实我非常理解您，平时工作很忙，周末又要带小朋友来上课，确实非常辛苦，但是小朋友学琴是需要坚持的一件事情，刻苦练习加上持续上课才能让他的学习达到最好的效果，如果经常三天打鱼两天晒网，不仅会影响他学钢琴的态度，还会耽误他的学习进度。

如果最初我用这种方式来告知家长，他后面应该就不会出现经常请假的行为。

A2 ：【场景/问题】

昨天，我的一个好几年没有见面的发小突然跟我联系，我八月下旬要来成都，让我陪她一起去成都周边玩儿几天，但是那几天我刚好要去一个钢琴大师班，并且很早就报了名，为了不伤害到她的情绪，又能表达我的实情（目的），我准备这么跟她说：

（行动）

Step1 ：复述对方愿望—亲爱的，你8月20号准备来成都找我玩儿哇？

Step2 ：告知许可范围—我8月20要报名参加一个连续4天的大师班，上课时间是上午10点到下午四五点。这几天应该不能陪你一起去成都周边玩儿，但是课程结束了以后我就有时间了。

Step3 ：提示部分实现条件—你看一下这几天可不可以先在成都市内玩儿呢？我每天下了课以后可以陪你，等我23号结束课程，后面就可以陪你一起去周边转转。

Step4 ：安抚引导情绪—我知道我们好久都没有见面了，我也好想你啊，其实内心非常想跟你一起去旅行，你看看时间方不方便调整呢？等你来了带你去吃特别好吃的火锅，好期待你的到来。

【监督/奖励】

其实我想说，今天这个拆页对我来说真的太有帮助了，因为一直以来就是一个讨好型性格的人，经常会为了将就别人，而去答应一些不想去做的事情，反而会让自己本身感觉很累，生活中这样的事情比比皆是，好在我有开始察觉到自己的这个问题，今天的拆页就给我提供了一个非常好的对别人say no的方法，会让我觉得拒绝别人是可以说出口的事情，只是有时间要讲求方式方法。

希望自己以后在遇到任何事情，可以先从自己的内心出发，去察觉自己的内心到底愿不愿意去做这个事情，然后再去做决定，不会再不分缘由的无条件答应对方。

从今天开始记录自己勇敢say no的次数，到10 次的时候奖励自己三副很久以前就看中的耳钉，一直放在购物车中，都没有购买。