第5章、简化问题：如何更轻松地让对方信守承诺
1、区分动机问题还是能力问题
1）、当对方说：“臣妾做不到”时，要区分是哪类问题。
（1）、动机问题：能做到但不做。
（2）、能力问题：真的无法完成。
2）、动机与能力可能会混为一谈。
（1）、模糊的原因：模棱两可时，要继续问：“你指的是？”
（2）、复杂的原因：选择不作为是能力不足，要详细分析和寻找多种方案。
（3）、隐藏的原因：
A、不好意思说自己不知道该怎么做
B、担心说出无能，而可能丢掉工作
C、用能力又问题掩盖不想做
这时可以问：“那你怎么才能确保下一次……？”
2、你的任务是简化问题
帮助对方消除障碍、无聊、视自己为促进者、便利者、支持者。
1）、应用动机工具鼓励苦干
2）、想办法简化问题
3）、双管齐下
3、简化任务的手段
1）、共同发现能力障碍
2）、别急着提供建议
吸引对方参与解决，可以问对方“你的想法是？”、“你觉得需要做什么？”
3）、从询问对方的观点开始
集思广益，从个人、社会、结构进行分析
（1）、对方能否坚持面对问题，不会重现问题？
（2）、其他人是否遇到相似的问题？
（3）、分析了所有潜在原因吗？5why分析。
4）、在必要时提出建议
照亮和发现难以察觉的障碍
学会利用自然环境
（1）、充分利用环境，帮助经常社交
（2）、鼓励人们去发现那些妨碍其行为能力的各种官僚阻力。经常问：“为什么规定不能这么做？”
（3）、从大量文件、审批工作中发现阻碍和浪费。
（4）、确保提供大量正确信息
（5）、让人们扮演老板，解除障碍。可以说：“如果让你负责，你该怎么解决？”
5）、双管齐下：动机+能力
6）、为寻找问题营造安全氛围。
在缺乏足够的行动权利时，怎么办？
你必须鼓励对方进行交流。
（1）、征求许可：“既然我们都觉得这是个问题，是不是能话几分钟时间，谈谈该怎么解决？简化避免问题再次发生？”
（2）、了解反馈：询问对方自己是否让问题变得更复杂了：“我的目标是要解决问题，我很想知道的是，是不是我的一些做法最终导致你面对了这样的问题？”
（3）、主动表现：确保无情绪、无臆断的前提下，对可能的原因猜测。如：“这样对你来说是不是太难了？”
