一句话介绍:
我的版本:一款基于精准兴趣的极简工具。
官方版本:一款基于兴趣的极简信息推送工具。
基本情况:
app名:即刻
slogan:不错过你惦记的每一件小事。
官网:http://www.ruguoapp.com/ 不得不说,官网非常简约、活泼,写这篇体验报告时,还听着即刻官网的音乐。
终端:只有app
软件版本:v3.1.1(580)
手机系统版本:IOS 10.2.1
下面从用户体验要素的几个方面来谈谈产品。
战略层:解决用户对于信息精准推送的需求。这一点在即刻app上非常明显,而且重中之重,在于“精准”二字,或者说“细分”。例如,我关注的提醒中,就是这样的“精准”——“B站今日最热”、“有豆瓣9.0分以上的新电视剧”、“Google重返中国进展”……
对信息精准推送的需求正变得越发明显,因为信息在变得越发过载,用户时间越发碎片化。逻辑思维团队深谙此道,很久之前就以每天1分钟语音的形式开拓市场,而如今得到app上的随时听、专栏的音频功能等,都是用户信息过载、时间碎片化的体现。而今日头条等app上的推荐功能,无一不在证明用户对信息精准推送的需求。
但是,很少有app能像即刻这样做到如此精准,如此精准地推送到很多用户的心坎,以至于很多即刻的用户不愿意关闭提醒——很多人都有关闭提醒的习惯(比如我),因为真的信息过载了……
为什么说精准?以前面提到的“有豆瓣9.0分以上的新电视剧”为例:一般而言,我们关注一个订阅号、博/PO/UP主,收到的内容往往不会精准到“9.0分以上的新电视剧”,而往往是一堆电视剧……
范围层:范围层当然从属于战略层,所以重中之重,在于实现精准的推送。所以,即刻用爬虫技术实现其“追踪机器人”——提醒功能,用户关注对应精准细分的提醒,即可收到对应提醒的消息。
从页面上看,非常简单:通过【发现】页面让用户发现不同分类的精准提醒,通过【消息】页面、推送消息功能让用户方便地查看提醒,通过【我的】方便用户管理自己关注的内容,通过创建提醒功能实现UGC,以更好地满足不同用户对某一细分领域的精准需求。
其中,值得一提的,是其创建提醒功能。通过这一功能,可以引入大量的UGC,从而释放用户的巨大力量:
在网上看到:“目前官方自建2000多个提醒,总共已经20000多个提醒,用户贡献了大部分。”
而且,创建提醒功能也不失其“精准”本色。如下图,在创建提醒页面,能选择下图的“追踪机器人”,其中如“微博用户发特定内容”这样的机器人,可以让我们锁定某一个微博用户所发的带有某个关键词的内容。
结构层:如前面一句话介绍所提的“极简”二字足以概括。底部的标签栏只有3栏,而在内容上、色彩上交互上也显得非常极简。甚至连其logo,都非常极简。信息架构就不画了,太简单,没啥画的必要。
框架层:与结构层一样,“极简”二字足以概括。
表现层:视觉上让人感到非常简约、舒服;颜色上主要使用黑、白两色,与logo的颜色保持一致。值得一提的是其阅读体验,由于查看很多文章都要跳外链,所以难免导致阅读体验的不一致,容易导致差评。但是,即刻对阅读的页面进行了统一(点击下图标出的地方即可),而且通过背景颜色(如浅黄、灰色)实现护眼模式、夜间模式,以形成更一致也更好的阅读体验。
从上述的分析可以看出,在用户体验上,即刻还是下了不少功夫的,而且也体现了其异常“精准”地专注——从战略层一直到表现层,都一以贯之。
除了上述内容,还有2点值得一提。
1.通过logo、slogan强化了与用户心智模型的连接:其logo(如最上方图片)是“即刻”的“即”的拼音首字母,非常显眼、易记,不知不觉中还强化了“即刻”推送的速度观念;而其slogan“不错过你惦记的每一件小事”则很好地体现了产品定位——精准推送。“精准推送”对应“每一件小事”,而“你惦记的”则很好地体现了即刻对用户的关怀,让人心底掠过一阵温暖。
2.运营模式:如之前文章运营到底是个啥?所提的,使用AARRR进行分析。
拉新、自传播:微信、微博运营,会策划一些活动例如送礼,也会宣传其明星用户,再通过其分享功能、良好的口碑进行扩散,成功实现良好的传播,如下图,其活跃用户有了明显上涨,说明其拉新、自传播都做得不错;
促活、留存:通过不断地运营软件上的提醒(用爬虫技术实现的“追踪机器人”),来满足用户需求,以实现促活、留存,这一点表现很好,在易观的数据中能看到,如下图。注意:次月留存率达到25.76%,远远超过40-20-10法则的10%。
转化(收益转化):目前没有明显的盈利模式,这是其短板。
夸了这么多,最后来谈谈不足。
1.盈利模式尚不明朗:虽然即刻赢得了很多用户的喜爱,但对每一个企业,盈利都是必须的。从目前的发展来看,待用户量进一步增长,流量变现(如广告)是比较可行的方式,但是选择什么样的广告,既能保护用户体验,又能保证企业盈利,则是一个值得思考的问题。
2.技术实力尚待加强:从即刻的官方微博的一些内容与App Store上的评论来看,技术实力存在一定短板,具体如下图:
3.消息分类上的挑战:如前面提到的:“目前官方自建2000多个提醒,总共已经20000多个提醒”。这么多的提醒,而且提醒还会增加,如何更有效地进行分类,可谓是不得不考虑的问题。今日头条等app通过推荐算法的优化实现良好的推荐,这是即刻可以优化的方向,当然,以即刻目前的技术实力,恐怕还是先保证产品的基本可用性为好。
4.【发现】页面的分类页面可以优化:如下图,其分类为纵向排列,但这样显示的内容过少,不如将这些分类按照顶部标签栏的方式呈现,通过左右滑动进行切换即可(如下第二张图)。而且,在目前的页面中,点击每一个分类,仍然会进入这样的顶部标签的页面,这不是多了一步么?
当然,在【发现】页面点击“新鲜推荐”(如下图标出部分),会进入到顶部标签栏的页面。所以,即刻可能是在做A/B测试吧,拭目以待。
5.【创建提醒】页面的视觉设计不符合用户需求:如下图的视觉设计,虽然看起来很活泼,但这应该不符合其用户需求。因为这些设计内容显然比较二次元,而即刻的用户是否足够二次元?我认为没有,从百度指数、360指数的数据中可以略窥一二(如最下方图片)。