第一期 角色分工
新型冠状病毒人传人的事实经证实后，一场全国人民联合“抗疫”的行动在一夜之间铺展开来，其中学校停课，意味着传统的线下辅导，面对面教学的机构必须面临转型。众多机构纷纷尝试，线上教学课程铺天盖地，质量良莠不齐，不仅不能缓解疫情带来的人流量的损失，还对机构的专业和客户信任造成了影响。
可越是特殊时期，家长学生对线上课需求高、越是对机构的服务和运营能力提出考验。本文将以自身经历，对我所在的培训学校是如何平稳过渡的做一分享。
一定要有高质量的课程内容：最常见的两种形式：1.系统化的录播课程，可随时学习 2.真人教师直播课，预约可回看。要想留住用户，这个过程中最重要的就是建群并吸引加入。这是群维护就变得格外重要了，疫情结束后，这些用户转化率如何，很大程度取决于群互动质量。
好不容易聚集的用户，如何高质量互动，防止流失，为后续开源就变得很重要了。本文重点分享如何高质量群互动，全是干货记得收藏哦。
首先群维护人员角色任务分工，一般角色有：1.群总管理员，进行重要消息、群规则定点发布、2.群打卡作业点评：固定人员尽行点评，体现专职专业。如何高质量点评，下一篇会重点举例讲解、3.2-3群演，也就是托，带动群气氛，这在群运营初期是非常有效的带动用户的方法，一定程度上打消了家长了疑虑和尴尬气氛、4.群成果输出，也就是学生打卡作业及教师点评，制作成可分享转发的小视频，在这里可以推荐“美图秀秀”视频编辑功能，可以图文混剪，并借助机构人员力量，全面转发，让活动保持热度、5.群记录，每天将打卡情况记录并公布，及时补充奖励措施，调动学员积极性。
通常很多角色都是由同一人扮演的，不管怎样，都要给学员家长留下专业、认真、负责的印象。微信群是主要的活动场地，群成员沟通以文字为主。因此在发布消息时，一定要注意不要打错别字，语句不通顺这样的常识性错误；同时正确书写学员姓名，不可张冠李戴。
在发布消息语气应是轻松、愉快、流畅、精简的。做到以上这些，基本就能维护好一个社群了，那么最关键的转化率的实现是在作业打卡互动环节，教师点评作业，将在下期重点举例阐述。
