我们继续来看有哪些比较好用的，项目经理的常用工具。今天想和大家介绍的是标杆对照（Benchmarking)。

不只是在项目管理过程中，相信大家在工作当中都有遇到过以下的这些情况：A公司新增了一项绩效考核标准，你的领导不管三七二十一，一上来就要求你立军令状，问你可以完成的情况；B客户不断抱怨你的团队提供的服务他不满意，但是你和团队一起复盘后发现，B客户的要求根本难以实现。。。。。。类似的场景几乎每天都在笔者的周围上演，那我们怎么解决呢？如果你告诉A公司的领导你不知道，因为没做过，听起来好像是事实，但很有可能会换来领导劈头盖脸的训斥；你也不可能直接告诉B客户说，你的要求不合理，毕竟要靠甲方吃饭。而我们更不可能沉默，因为沉默只会让事情变得更糟糕。这个时候标杆对照就是一个可以很好救我们于水火的工具了。

定义

标杆对照即是指借助于标杆管理的理论和方法，发现问题、分析问题和解决企业问题的一种方法。它将实际或计划产品、过程和实践, 质量, 相关方，与其他可比组织的实践, 质量标准, 项目信息进行比较；以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

同时，也因为它是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，所以它也是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施标杆对照的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。

实践应用

标杆对照通常有三种不同的类型：内部标杆对比，外部标杆对比，内外部综合标杆对比。常被应用于范围/需求管理；质量管理；相关方管理。其一般步骤为：

计划

确定要进行benchmarking的具体项目或内容，并为所比较的内容收集数据。

分析

确定比较的最佳组织（行业内的或行业外的），分析本项目和可比项目的数据。

目标设定

通过比较找到差距或者以往项目最佳实践，设定行动目标，并将行动目标体现在相关计划中。

实施

执行计划比跟踪执行的情况，如发现偏差，提出变更，持续改进，直到达到预期的效果。

套用回文章最开始的例子，关于A公司绩效标准的问题，我们可以通过研究行业的现行情况来得出答案；而对于B公司的情况，我们也可以通过研究市场普遍实践并结合行业发展来对客户进行管理。

如果是初次尝试这个工具的朋友，还可以参考当时第一个研究标杆对照的学习团队确定的十个焦点问题：

　　1 什么是影响组织成功与否的最关键因素(顾客满意度、费用比例、资产报酬率的表现)?

　　2 什么因素造成最大困扰(如绩效未达预期)?

　　3 提供给顾客什么产品或服务?

　　4 哪些因素决定顾客的满意度?

　　5 已经认定哪些明确的组织问题(营运方面)?

　　6 组织的哪些部门感受到竞争压力?

　　7 组织里的主要成本(或成本驱动因素)是什么?

　　8 哪些功能所占的成本百分比最高?

　　9 哪些功能最有改善的空间?

　　10 要使组织能在市场上与竞争对手差异化，由哪些功能着手最佳(或最具潜力)?

但另一方面需要提醒的是，我们在使用标杆对照这一工具时要注意：

企业必须对标杆对照有一个明确的认识--- 它绝对不是简单的比较分析，更不是仅仅局限于数据的收集，而是应该制定一套详细可行的行动计划，同时关注行动方案的实施情况，对实施效果进行评价；

所有参与标杆对照活动的人都应切实理解整个标杆对照流程，发挥创造力和创新精神，对流程进行实时把控和有必要的更新

标杆对照的前提是不宜过分强调企业之间的相似性和真实可比性，因此不管行业和国家的差异性，都可以将企业的职能部门与最佳的企业进行对比；

对标杆对照的结果不能只是机械性的效仿，否则无法取得预期的效果，甚至只能是反效果；

世上没有绝对，标杆对照也并不适用所有的企业。对于那些处于衰退甚至陷入困境的企业或是团队，使用这个工具则存在较大风险。因为这种情况下，我们要关注的是本身的管理和经营问题，而不是如何在平均情况下更好的问题。

简单来说我们可以用下图表示：