现实版人在囧途：坐出租车赶飞机，司机南辕北辙，车子还在路上抛锚，导致延误了航班，这样的事搁谁都会火冒三丈。年后收假，上海的刘女士就遇到了这样的囧途。

事情的经过是这样的：上海的刘女士，早早订了1月28日从上海飞往广州的机票，飞机是早上6点55分起飞，刘女士担心返程人多，约车比较难，提前2天在网约车平台约好了车。

她和司机约定早上5点去接她，为了确保万无一失，当天她又将时间提前了半小时，也就是早晨4:30，让司机到小区接她。得到司机爽快的答应，她才安心下来。

司机也很准时，1月28日早上4点20分，给刘女士打来电话，说他已经到打车点，刘女士4点32分坐上了网约车。

行车半个小时后，刘女士突然发现路程不对，可是多次提醒司机都不搭理她。一再错过路口，原本去浦东机场赶飞机，司机却将车子来往崇明岛。

接近5点半，眼看已经来不及，又出现了新问题……车子没电抛锚了，司机不想着处理问题，反而骂脏话，试图联系客服。（客服24小时吗？）

刘女士不但重新付钱打车，还错过了航班。可这中间的损失要找谁处理，难道平台能做的仅仅是退掉首次打车费？

对刘女士的经历表示同情，大冬天天还没亮就起床打车，路上受冻挨饿，竟未达到目的。生了一肚子气不说，为赶飞机捉急的心情恐怕也够受。如果是心脏不好或者高血压患者，恐怕还会出大事。

不得不承认，刘女士的遭遇令人费解，这个司机是外星来的吗？不认识路，难道也不会看导航？走错一次可以理解，可走错路口多达三四次，就不是正常行为。

难道说他另有所图？让人细思极恐。一个女人坐在这样的车里，再联想一下网约车的经历，真的令人毛骨悚然。还好电车抛锚在了繁华路段，要不然都不敢想接下来的后果…

有网友说：“遇到这样的司机和平台，只能是自认倒霉。”也有网友反驳，“哪有那么多自认倒霉？必须理直气壮地维护合法权益，挽回损失，并索要赔偿，讨要说法。”

首先，我认为网约车司机非常不负责任。既然是提前两天约好的单子，又这么早的时间去机场，乘客肯定是有急事，要么上班要么赶飞机。

作为一名网约车司机，对车辆要有基本的判断，跑车之前应该确保车辆有充足的电量。即便因为临时有急事车子跑没电了，也应该主动给乘客道歉解释，让乘客提前想办法。

其次，按照网约车平台规定，司机没有特殊情况，必须跟着导航走，这位司机多次跑错让人无法理解。估计是他心不在焉，反应迟钝才导致一再走错路。

这样的行为非常严重，不仅对乘客不负责任，对自己和家庭也极不负责任。开车三忌：喝酒、别车、闹情绪。轻则车辆损伤，耽误行程，重则车毁人亡，家庭破解。

第三，我认为乘客只索要车费不足以惩戒司机，应该将机票差价、二次打车费等一并赔偿。并且针对此次事件，应该得到一个合理的解释及正式的道歉。

第四，平台必须对违规司机予以处罚，并且出具书面情况说明。如果没有一个合理的解释，甚至拒绝司机再次跑车，并且全网通报。

事件当事人刘女士，事后希望平台出一份情况说明和致歉信，并补偿自己350元的车费和83元的机票差价。

我认为这个要求没什么不妥，可她维权的过程也是困难重重。平台要么拖延时间，要么不予处理；要么含糊其辞，反正就是不给个明确的态度。

最后刘女士拨打12345市民热线投诉，最终才要到433元的补偿款，但是情况说明以及道歉信仍没有下文。

充分说明，平台方对待乘客的态度有问题，只想躺着赚钱，不想如何为乘客服务，怎么能行？

这样的事件处理不好，对平台的声誉会有很大的影响。不但刘女士以后不会再用该平台，看到新闻的诸多用户也会有所考虑，更换平台恐怕在所难免。

如果是我，今后肯定不会再用该平台，还会规劝身边的亲友也不能用。因为这样的平台走不长远，又不是买了一件工具，非得用到坏了才丢掉。

相信大家都有坐错车，坐过站的经历，打出租车也会发生走错路，但提前两天约好的车，出现这样的问题实属不应该。

虽然每个人都会犯错误，但必须承担后果。事情既然已经发生了，就要本着处理问题的态度去解决问题。平台和司机应该主动和乘客沟通，赔偿相关损失，安抚乘客心里，为自己赢得口碑。

其实事情都是有两面性的，只要平台方本着处理问题的态度，把事情处理好了，得到乘客的肯定，网友的喝彩也不是不可能。

那样会是双赢的局面，不但为平台免费做了宣传，还为自己赚了口碑；乘客得到满意的处理，还会成为平台的铁杆粉丝。

值得深思的是，平台既然已经将钱退了，为何不能给乘客一个道歉和解释。放低姿态，赢得一位顾客的满意会换来无数乘客的好评，这么好的宣传机会怎么就不愿意抓住？

在这个广告费昂贵的时代，怎么那么多人、公司宁愿花费巨额打广告，就不能做好服务，为自己赢得口碑和免费宣传的机会。

难道说息事宁人就可以减少负面影响吗？死不承认就可以瞒天过海？