#签单
这个客户自己做了很多功课走了N多公司,财务出身,很慎重。
首谈派单本来不轮到我接,前两个设计师一个不在一个说有事,所以到我,客户不给接待员留电话,初步判断客户质量不高,我也不想接,还想着赶紧打发走得了。
还好接待时及时调整情绪,走上正轨并约好测尺。
测尺见了她老伴,给对方留下了好印象。
没做好方案和预算客户就直接过来签约了。
做的好的地方:
1.有认真倾听并每次见面都带着笔本详细记录客户需求。
2.聊天时运用了问答赞拉升客户品质提升客户愉悦感。
3.报价时用了锚定效应使客户二次不纠结价格。
4.给客户描绘美好生活,装修是为了让住在里边的人更幸福。
5.对方看了我的朋友圈觉得符合他们对适合自己设计师的想象。
做的不好的地方:
1.问答赞不娴熟,有很多点没及时赞美。
2.方案做的不及时,客户来签约没做好完整的ppt和预算。
3.不懂拒绝导致最近需要加班出设计方案。
4.美好生活的描绘不透测,没有描绘场景,没有讲好故事。
5.未接触客户就觉得客户没质量。
6.消极对待派单且不想接单。
7.最近都没有合理的规划好时间导致积压工作过多。