3C+7S：数智供应链的架构构想
先来说说京东对于数智供应链规划的思路，对于数智供应链，京东提炼了3C+7S的架构构想，用来描述数智供应链的架构应该包括的能力。
3C，包括：
creation数智创新：通过数据与智能的融合、数字与实体的融合实现数字经济时代商业模式创新
connection产业链接：从需求到供给，从单点到链网，实现供需匹配和产业链升级，形成统一大市场
collaboration生态融合：重塑市场合作模式，从竞争到共生，企业到社会，构建开放共生的高效经济增长生态。
3C的内容是国家、行业层对于新型供应链的需求，是宏观设计需求。
7S，由两部分组成：
第一部分：1个数智平台，由混合多云、大数据、物联网、 人工智能和各类中台构成，是技术基础
第二部分：6个数实能力，以企业价值链“研、产、供、销、服”为基础，包括：协同研发、智能制造、 数智采购、全域链接、价值服务、供应链一体化。
7S的内容，那就是实实在在的新型企业级供应链系统应该具备的6大业务能力和1大基础能力了。
下面，我们具体看看离我们最近的企业级供应链平台，数智化后应具备的6大业务能力，到底是什么？
数智供应链的6大业务能力
1、协同研发
协同研发能力作用在于打通产业链需求和供给，实现C2M。
具体的做法是通过以客户为中心的智能新品孵化平台、让用户需求驱动生产。从用户需求、行业趋势洞察反推产品设计、产能投放、 产品流通各个环节，实现“以销定产”、“按需生产”。缩短新品研发周期，提高新品存活率，降低周转成本、库存风险， 提升新品开发能力。
技术实现方面，通过加入物联模组、边缘智能模块，把传统商品升级为有数据、有连接、有智能的智能化产品。
基于HPC的智能研发平台，通过计算能力和云服务，支撑企业通过研发仿真，实现智能研发和智能制造。
品牌商获得价值，C2M模式让品牌商具备全面、系统、智能的大数据解决方案，从而获得：客户提供市场洞察分析能力；产品的仿真、验证、测试；工业设计、创意设计能力；试用品对外的投放和派发、转化、反馈的能力。
2、智能制造
设计做好了，接下来当然就是生产了。
在智能制造方面，用一站式工业数智化技术服务平台—智造云，来实现区域企业工业场景应用。
首先，在研发、生产、 供应等工业场景，提供智能研发设计、智能生产、智能供应链等数智化产品应用技术。
再来，搭建供需网络，实现社会化网络化产能调度和需求匹配，提升生产制造效率。
然后，建设区域智能制造技术服务中心，提供各类线下线上综合服务，促进区域制造业创新发展，解决3难问题（资源技术人才）。
这样，就可以让区域企业从订单到生产全流程智能化了，完成区域的工业数智化升级改造。
3、数智采购
数智化采购应该包括这么几个内容：
商品品类管理：能为选品策略、战术制定提供依据，就用户需求评估品类结构合理度，评估商品价值贡献，识别友商高价值商品并建议引入，在售低价值商品建议淘汰。
采购定价管理：能进行比价跟价、 弹性定价、促销优化模拟。
数据洞察管理：能提供多个线上友商数据、在资讯站、社交软件进行抓取。提升业务决策参考广度，辅助制定竞争、选品、定价等策略建议。
库存需求管理：用科学优化的数学模型，实现不同业务场景下智能预测、 智能补货、智能调拨、智能滞销清理的统一决策。
采销履约管理：从单一出入库，逐步发展到多种渠道、不同业务模式，不同采购方式，始发和终到地址及不同配送方式，提供全链路最优履约方案。
供应商管理：从供应商准入、供应商评审、供应 商质量评估、供应商业绩评估、供应商分级和供应商发展各角度，建立供应商画像，精准高质量评估供应商。
采办流程管理：能完成需求管理、品类管理、采购 管理和采购执行全流程。具备敏捷的需求管理能力、统一的品类管理能力、 前瞻性的寻源能力、多样的采购管理能力和高效的采购执行能力。
集采电商 & 电子招投标：支持企业自有供应商入驻和第三方电商供应商对接， 通过评审并完成合同和框架在线签署后入驻采购商城，最终用户可以在采 购商城门户进行商品搜索和查询，直接下单，实现自助式采购。
4、全域链接
全域链接能够实现公私域会员的身份互通，权益共享，积分互换。
私域，用数智化技术开展社区运营、直播带货，尝试全新的营销手段，
例如：NFT 数字藏品，数字人等内容营销新体验方式。
公域，通过异业合作、外呼、权益等 链接互动为企业快速获客。
全域用户链接可以实现用户洞察、用户分群等全域用户智能运营，为后续的供应链一体化提供数据驱动。
5、价值服务
现在的价值服务概念己经延伸到交易、营销、认知，甚至场景重构。从被动服务到主动服务，到用户运营，服务即营销，发生了质的变化。
在做法上，强调以客户为中心，每人负责客户旅程的部分阶段、渠道和触点，协同配合，形成端到端的完整体验。
构建客户旅程全生命周期全链路的价值服务体系，似乎变成必须必。
在这个全链路的价值服务中，包括：客户关系管理服务（消费体验管理）、智能服务与营销、智能外呼，数字人客服和 RPA 流程自动化等能力。
同时，还要融合后期的服务履约能力，如：智能化备品备件、服务履约管理、服务商管理。
京东对于智能客服这种数字化服务技术的评价是这样的：
常规来看，具备数字化服务体系、技术能力的智能客服（在线 + 电话）能独立解决 60%~70% 的日常咨询/服务单。
AI 辅助人工：客服平均服务时长降低 35%；
可以做到语音质检 100% 全量实时覆盖；
培训机器人实战培训，新员工培训周期缩短30%；
AI 外呼高效推动成单转化，能更快更广触达消费者。
通过这些服务科技，都能帮助广大企事业单位，大大降低日常服务成本，提升运营 效率和客户体验。
京东对于智能客服这种数字化服务玩意，评价这么高，实在让人惊㤉，惊㤉的这人是我，因为太讨厌智能客服了，谁想在别人那儿这么受欢迎。
另外，ToC、ToB存在不同的客户服务场景，价值服务体系也提供不同的服务。如：
消费互联服务：智慧家居、车联出行、消费金融、健康管理
产业互联服务：产业平台、中小企业 SaaS 服务、供应链金融和保险等
在技术方面，底层以 ABCDE 技术为核心构建的智能人机交互平台，涵盖从机器人、IVR、决策分析到质检、培训、调度的的系列能力，支撑上层的 ToB 和 ToC 应用。
6、供应链一体化
数字能力是一体化供应链物流服务实现的基本前提，也是一体化供应链物流服务企业跨界融合的基础。在做法上：
一方面，借助海量数据、丰富应用场景优势，用新一代数字技术推动供应链和物流服务技术研发、经营管理、市场服务等关键环节的自动化、数字化；
另一方面，开放服务系统，发挥数智技术在企业经营管理和资源整合协同等方面的潜力，促进行业上下游资源整合，提升客户供应链预测能力。
京东数智供应链架构
在3C+7S的理论基础上，京东数智供应链体系架构是一个“1+6+X”的应用体系：
1、一个数智平台
京东数智供应链的五大技术共同构成了数智供应链的技术底座。这核心的5大关键技术包括：
人工智能技术：人工智能在机器学习、机器视觉、自然语言处理方面的革命 性突破，能够加快实现供应链的可视化、数字化、智能化，提升供应链运行效率；
物联网技术：物联网技术让数字孪生世界成为可能，使现实供应链与数字供应链加速融合，保持数据在两个链条间的流动和联通；
区块链技术：共识机制、分布式存储、安全保护机制，确保供应链数据的可信可靠传播中扮演了重要的角色；
自主系统：感知技术、定位导航技术、边缘智能技术实现了供应链设备智能协同，提升供应链智能化水平；
下一代计算技术：多场景、安全、云边端协同一体化的特性成为数智供应链重要基础设施。
2、六大数实能力
协同研发
工业互联网“双跨”平台
面向能源、交通、汽车、 家电、机械等 22 个行业、设计了覆盖全领域，过千个应用、92个解决方案
数智采购
包括：物资数字化、采购平台数字化、服务数字化和运营数字化四个方面。
全域链接
价值服务
一体化供应链
融合6大网络，以供应链中台（订单 管理、库存管理、结算管理、车辆管理、物流园区管理）为基础，在以智慧供应链平台（供应链控制塔、销量预测、智能补货）为核心的体系中持续输出能力，赋能品牌商。
最后，总结说一句：
京东的数智供应链很大，特别大，非常大，果然要叫平台。
