生活中的许多问题,都可以用提问力来解决,让我们一起踏上提升提问力的旅程吧!
新年以来,各种聚会免不了,可能有朋友向你咨询建议,但自己又不知道怎么回答的尴尬呢?那么有一种提问方法可以帮助你破局。
【原文片段】拆解片段来自《提问力》;P.35-36
有一家大企业的高管请汉迪去给他们做咨询,费用非常高。但没想到汉迪并不给他们什么建议,而是问了他们好多问题——
“你为什么采用这个战略?”
“因为它能给我们的投资带来最佳回报。"
“为什么你把投资回报当作最重要的标准?”
"因为投资者希望如此。”
"为什么投资者是你做决策的唯一考量?"
“因为商业就是这样?"
“为什么商业就是这样?”
……
感受到了吗?在这里,查尔斯·汉迪不是提建议,而是提问题,促进他人自己把事情想清楚。
一方面,做到“苏格拉底式提问”很难,因为人的本能不是提包,而是表达。另一方面,做到“苏格拉底式提问”也容易,因为你不需要在那个课题上经验丰富、见解独到,你只要会巧妙地提间就好所以,再有朋友、同事来找你咨询建议,你也可以尝试使用苏格拉底式提问来帮助他。
首先,克制表达的本能。起码在对话的前半段,不要说自己的观点,不要给对方提建议
然后,用封闭式提问跟对方核对主题。比如:
你是想不好到底要不要考研,对吗?”
“你现在的主要问题是,想转行,又不知道该怎么转?”
“所以你是觉得,不原谅他吧,也不能就这么离了;原谅他吧,你又不甘心,是吗?”
接着,表明自己也不知道答案,但原意路着对方聊。苏格拉底总是这样做的。他会先说关于这个课题我其实没想好,所以我来请教你。如果不表明自己其实没有答案,而是暗示对方你知道应该怎样做,只是故意不说,那沟通的味道就不对了。
最后,连续向对方提问。提的是开放式还是封闭式的问题并不重要,重要的是你的提问要有洞察力。常见的提问有这样一些方向:探究他背后的假设、探究他自己还没想明白的标准、提醒他还没有考虑到的情况、逼着他去发现细微之处。
苏格拉底式提问是一种用多个连续的、深入的提问,帮助他人更加深入、全面思考问题的提问技巧。
掌握了这个技巧,你不需要成为某个课题的砖家,只需要设计一套巧妙的提问,就可以和他人畅聊这个课题,他人get到你的尊重和关注,同时也帮助他们认清问题的本质,两全其美的结果,你不想要吗?
你有没有经历过这样的情景:建议太多,等于没有建议。比如说,你想买身冬季跑步服,问了老公、问了闺蜜,又问了跑友,结果是什么呢?估计最后你越来越难以抉择了。
怎样进行苏格拉底式提问呢?分为四步。
1、封住观点:切记,在对话的前半段,一定要闭嘴不提自己的观点、建议,否则后面的提问就没有任何意义啦。
2、核对主题:采用封闭式提问的方法与对方探讨问题的主题是什么?比如说:你想买套冬季跑步服,但是不知道怎样选择,是不是呢?
此时要注意,可能对方给予否定的回答,就需要你耐心继续询问主题,直到你们确定一个一致的主题,下面的提问围绕这个主题继续进行。
3、创建安全环境:明确两个方面,
第一,明确表示自己也不知道答案,和对方在同一个层面探讨问题;
第二,明确愿意花时间和对方探讨。有了这两个方面的基础,便可以建立一个安全的沟通环境,提问的效果才能体现出来。
4、连续提问:连续提问体现了你的洞察力,其实也正是苏格拉底式提问的关键所在。书中给出了四个方向的建议:问题背后的假设、选择的标准、其他情况的可能以及各种情况的细微差别,可以通过why挖掘法。
用连续的问“为什么”的问题,和对方探讨问题的本质,注意,每一个why要与上一个why相关联。
举个栗子:
想买冬季跑步服的这位美女请 她另一个闺蜜 给她 提出建议 。但没想到 她 并不给她什么建议,而是问了她好多问题——
“你为什么 要买一身冬季跑步服 ?”(预想采取的行动)
“因为 现在天气这么冷,有一身冬季跑步服,能够帮助我坚持跑下去。 "
“为什么你把 有一身冬季跑步服 当作最重要的标准?”(询问选择标准)
"因为 大家都买啊 。”
"为什么 大家都买 是你做决定的唯一考量?"(询问引出其他可能的情况)
“因为 据一些朋友的反应,跑步服能够最有效的保暖 。"
“为什么 只有跑步服能够有效保暖呢 ?”(询问其他情况的细微差别)
“因为 它的排汗功能好 。"
......
通过这样连续的提问,最终帮助朋友自己决定买一身还是最佳方案,比一上来你提出建议要有效的多。
或许你会提出疑问,这样的方法,花的时间太长了,我正急着去做别的事情,没有时间和他沟通,怎么办呢?
是的,苏格拉底式提问需要有一个安全的环境进行,否则你们的沟通就达不到双方预期的目的了。此时的建议保证相互尊重的原则,推迟谈话,另外约时间面谈,或者在微信上沟通。
苏格拉底式提问,适用于你与向你询问建议的人,共同探讨问题。需要你全身心的投入,通过连续提问激发双方的思考。往往会花点时间一起讨论。