1.事件
今日新房中装花洒，因为预埋水管出水管与墙面不在一个平面，主龙头与支撑杆安装完毕后出现了倾斜，与安装师傅沟通时，对方一直在抱怨是出水管安转不规范的的原因，无法保证不发生倾斜。当时因为我很生气，就与安装师傅争执了几句，于是对方就说自己的技术不行，让我与客服沟通更换安装人员。
2.目标
两个花洒安装完毕。
3.结果
未完成。
4.分析
01.我的原因
001.事先没与客服沟通清楚安装的必要条件是什么；
002.安装之前没有询问出水管是否有问题；
03.没有控制好情绪，与对方发生了争执。
02.对方原因
001.安装之前应该先查看出水管是否复合安装条件，明确的告知我；
02.当出现倾斜状况时，应该向我解释一下，而不是抱怨；
03.没有体现出应有的服务意识。
5.改善
01.提前与客服和安装师傅进行沟通，确认是否符合安装条件；
02.做好预判，提前购买曲脚；
03.发生问题时，应该先与客服沟通；
04.同理心安装师傅的情绪，而不是责备。
