为鼓励对方道出行为动机，我们应当使用四种有效的倾听技巧，营造安全感，让对方坦率说出心中想法，这四种技巧分别是询问观点、确认感受、重复描述和主动引导，它们既可以成解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。
1、询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法
2、确认感受。通过表示高度理解对方的感受来增强安全感
3、重新描述。对方说出自己的看法时，你应当重述它们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
4、主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当先发制人，对他们的想法或感受作出，最符合情况的猜测。
