《 一：有温度的饭 》
那天，事特别多，走进餐馆吃午饭的时候，已经是下午近2点钟了。平时坐满人的餐厅，此时已经没有前来吃午饭的了。我点了份餐，等候之余，突然接到一个电话，需要立即返回办公室。但是点的餐已经做上了，我跟厨师小哥商量，能不能等我回来再吃，他说行、没问题。忙完后回到餐馆，走到窗口。
我："嗨，你好，我二十分钟前点了份餐，现在做好了吗？"
小哥："做好了，怕您回来吃凉了，一直给您放在微波炉里呢。"
小哥边说边从微波炉里把饭给取了出来，递到了我的手里。端着有温度的饭碗，一时竟被感动到了，原本饥肠辘辘的我，此时心里感觉满满的。
我："谢谢！"
小哥："应该的，您慢用。"
在那一刻，我觉得服务就应该像这碗里的饭，不管我什么时候来吃，它都是有温度的。
《 二：全五星评价 》
那天，买的东西特别多，叫了辆滴滴。坐上车之后，师傅很健谈，谈话让人感觉很舒服。我了解到滴滴师傅以前是XX集团的正式员工，干了7年多。后来遇到Uber、滴滴大潮，就兼职开始做司机。Uber干了2000单、滴滴干了1500单左右，单单全五星评价，听到这我呆住了。
我："师傅，您就没遇到过难伺候的主，怎么能保证单单都是全五星评价呢？"
师傅："咋能没遇到过呢，有喝醉酒的，有不讲理的，但都是人，对人态度好点，多为别人考虑一步自然能得到别人的理解。"
聊着聊着，我到地方了，赶忙掏手机付钱。师傅说，钱不着急，你回家后再付吧。看你拿这么多东西，你们小区让进的话我就把你送到楼下吧。小区就在马路边上，不管是出租车还是滴滴师傅，还没有哪个师傅主动提出要把我送进小区。回家之后，付钱，必须全五星评价。这五星不是讨要来的，是真值五星。
在那一刻，我觉得服务就应该像这趟滴滴，不管遇到的是怎样的人，它都是全五星的。
服务这个词是说不清道不明的，它不像某项技术、某个产品来的那么直观，却是各行各业最终的落脚点。各行各业的每一份工作都是在提供服务，每个人也都在享受着各行各业提供的服务。我们既是在服务别人，也是在服务自己。今天你的服务是有温度的吗？今天你的服务是五星的吗？
（★★★★★）
