服务差异化，这个论点在去年整个行业圈搞得是十分火热，各个商家开始行业内的服务差异。直到今年我为此为这个论点做了一番详细研究。
服务差异化，什么服务？当所有的管理者提出来的时候，只提到了狭义的服务，人员素质服务。服务是广义的，主要分为两种服务，一种是硬件实施设备服务，一种是人员素质服务。例如：现在一家饭店，人员服务很好，进去就是全部服务人员笑呵呵，对你毕恭毕敬，一开始在这里吃饭还没有什么问题，突然有一天你看到了厨房，乱七八糟，很脏，还有可能用的油是地沟油。从此以后你在也不会来这家饭店。另一家餐馆外表内置装修十分华丽，但是人员工资很低，全体服务人员天天调个脸，爱吃不吃的样子。这样的店面去一次也就够了。
所以服务是有成本的，一定是高额的成本，人员素质的培养成本及设施设备的完善成本，不想付出成本，怎么换来最大利益化，。一条腿长一条腿短走起路来颠簸。一味的追求完美，却忽略的付出的现实。
经营成本和服务成本是一致的，服务成本被包含于经营成本内，但是服务成本往往被经营者所忽略。经营成本主要包括，房租，人员薪资，装修及固定资产分摊加各项费用。作为经营者往往想着用最小的成本换取最大的利益，这个没有错，但是成本的控制是有成本边际的，低于边际就成了成本最大化，反而没有利益可图。就像池子里的水，没有进水，只有出水，迟早会有流完的一天。商人的学会的不是省钱，而是学会花钱。
接下来继续说分开来说经营成本和服务成本，这个行业玩的是现金流，最高的成本在于房租及人员薪资。可以列为主要的经营成本，商家想要存活必须的保证这两个成本的运转流通。如果这两个成本都出现问题了。就没有必要谈服务了，服务成本几乎为零，服务所创造的价值只能低于零，甚至是负的。
所以结论就是，服务差异化的前提就是有较强的资金流作为运转，付出人员培养成本及人员培养时间，改变经营管理方式，提高内在及外在共同服务。就会从行业脱颖而出。而不是一句话的事。经营成本都难以满足，哪来的服务差异化，岂不是天方夜谭。
行业变化就像一场暴风雨，即将来临，我不是撑伞的人，也不是躲雨的人，雨水是可以收集在利用。我只管挖好水渠，让它形成一片漂亮的湖泊。
