离职谈判是每位HR都必然会遇到的一大挑战,那么如何成为在员工关系中,离职谈话中的高手呢?需要注意以下几点。
1. 沉着冷静不要感情用事。要沉着的应对员工的各种诉求,假如员工死磕怎么办?原则上员工不会死磕,员工肯定是有自己的原则和目标的,最重要的是找到公司和员工利益的黄金分割点。当你认为员工死磕,实际上是你对员工思想的误判,是不利于问题的解决的。
记住永远不要用最坏的事情去假设员工,这种局面发生的概率实际上是最小的。谈判永远是一种心理战。要注重引导员工的情绪并且同时疏导自己的情绪。有人在谈之前自己心理一肚子不满与情绪,那样肯定会把事情搞的更糟。
2.准备充分。哪怕只有很短的时间,也要做好准备。与员工沟通前要设定好清晰的目标,如果过于仓促的去开始,结局往往不利。一定要做到在现有场景下能够结局可控。这个结局可控不一定是好的结局,自己想要达成的结局,因为完全达成一致是很难的。结局可控意味着即使是谈崩了,场面也应该是健康的,是和气的。毕竟这种谈判你只是谈判代表,不能颐指气使,不能认为自己高高在上,那样会摔的很惨!
3.找出决策者。面对谈判对象比较多时,一定要找出背后的决策者,选对谈判对象。头羊现象很重要。有些人其实是跟风型选手,所以群体性谈判很关键的一步就是选对谈判对象,搞定头羊事半功倍。
4.专注于自己的目标,不要计较事儿的对错。和员工谈判,你的目标是与员工谈成,而不是谈崩,所有的方式方法都应还奔着这个目标努力。但是同时需要有备选的替代性方案,即使谈不成,也要坦然承担不良的结果。谈判的过程中不要模糊自己的目标。不要过于计较员工的是非对错,保持中性。
5.进行人际沟通。在员工关系谈判过程中,影响谈判的因素有人,事实,证据,法律,其中最重要的是人。记住你是在与人沟通,人是感情动物,是讲情理的,谈判时切不可完全主观,抱着主导一切的态度。要承认员工的权利与地位。在谈判过程中员工是有很大的权利的,他有拒绝的权利,离场的权利,要正视员工的这种权利,谈判是在尊重与被尊重的过程中实现的。