1普通对话者会意识到，如果自己无法控制情绪，事情会变得越来越糟。于是，他们努力尝试用其他方式解决问题，假装自己没有情绪化。他们往往会极力抑制情绪反应，尝试着回到对话框架。至少，他们还有机会解决问题。然而不幸的是，当这些极力压抑情绪的人在关键对话中遇到无法妥协的问题时，所有郁积在心中的负面感受便会宣泄而出。他们会满面乌云地板着脸或是毫不留情地挖苦对方，让对话陷入停滞的泥潭。或者，如果压抑的是恐惧情绪，他们则会一言不发，拒绝说出内心的真实想法，使对话变得毫无意义。无论是哪种情况，压抑情绪都是非
2世事本无好坏，皆因思想使然。——威廉·莎士比亚
3·[行为]关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？·[感受]确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？·[想法]分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？·[见闻]寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？
4要想控制自己的感受，第一步是破除这样一个错误观点，即我们产生的是唯一正确的感受。这是最难的一步，但也是最重要的一步。只有通过质疑感受，我们才能做到质疑想法。我们拒绝相信不假思索的想法是正确的想法，而是敢于质疑自己的情绪（情绪是真实的），以及情绪背后的想法（想法可能只是对事实诸多判断中的一种）是否是准确的。
5确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。·导致这种行为的情绪感受是什么？分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。·造成这种情绪出现的想法是什么？寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达
