2018.10.07聊天思路培训

聊天四部曲:

1.瑜伽介绍

练习瑜伽好处(塑形减脂,理疗身心,减压放松,提高运动表现);

瑜伽分类(正位哈他,理疗瑜伽肩颈理疗,阴瑜伽缓解压力,塑型瑜伽,高温瑜伽,空中瑜伽特色课程);

课表排课量(理疗瑜伽 正位哈他 减脂塑形排课量比较大)

2.品牌介绍

由大到小(规模到细节)

1-2的铺垫介绍让客户提起兴趣+提问了解客户信息

之前练习过瑜伽吗?练过多长时间?过来练习是否方便?根据课表大概一周可以过来几次?想达到什么效果?切记连续提问不夸赞!!!(问答赞赞赞)

3.挖掘需求(前面的介绍完客户对瑜伽了解更深刻,明白自己的真实需求在哪里)给出方案通过练习瑜伽达到的效果。

姐姐您练习瑜伽想要达到一个什么样的效果?时机很重要,在前面铺垫介绍后再挖需求。

一般为:塑型 肩颈理疗 减压放松

给方案,画饼,试探性成交。

小白从基础哈他练习,第一个月体能和柔韧性还没有建立,先从哈他理疗阴瑜伽等基础课开始练习,体能和力量都有提升肩颈和睡眠都有很大改善。

六个月一年后整个人无论从体态还是气质都会有很大的提升,肩颈问题也不存在,整个人的状态上升一个层次。

介绍活动,200抵2000历史最低价,不用担心贵了,16年历史品牌,不用担心师资和环境,您有需求建议您预定一个。


4.解决担忧

5.逼单

第一次提到价格,无视。

第二次提到价格,活动解答,在举行开业人气会员招募活动,具体价格会在开业盛典当天公布+继续提问

第三次提到价格,退一步,是这样的姐,咱们这边卡价确实没有出来,我如果知道肯定就告诉您了,也希望您能理解[爱心]咱们先多了解了解梵音这个品牌,毕竟瑜伽对师资力量和教学质量的要求更高,等您完全了解了咱们,在考虑是否要参加我们的活动到时候在办卡也不迟。您说呢[愉快]

其他:

1.角度 会籍顾问瑜伽分享者,和客户是平等的

2.同理心 现在客户角度想问题,把自己当成小白

3.问答赞

4.带入举例子

5.复盘反思

6.忆当初

7.选择性回答一般几个问题,只回答对我们有利的问题好回答的问题,有害的没有帮助的问题不回答+提问引导

8.真诚

(提问 赞美 带入 同理心 挖需求 给方案 再解决)

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