教练百宝箱之03 蜗牛聆听

开场:一句话介绍+你的期待和收获

1.什么是蜗牛聆听?

这是一种隐喻,大家想想蜗牛的特点,压力越大,越封闭。蜗牛的触角是核心,蜗轮是问题,通过给到时间、放松心情、提问从而打开话匣子,这也是一项基本功。所以蜗牛聆听是基于成果,建立链接,找到核心。

2.如何做到蜗牛聆听?

(1)建立安全感,建立信任

让对方说,让对方多说,让对方被听到,让对方说不停

(2)厘清问题,听关键词

高频词、积极/高能量词(复述并回放)、价值观词

(3)基于成果,深入对话

3.总结:开放式问题→聚焦回放(基于成果打开话匣子)→鼓励多说→复述回放(关键词)→深入对话→直至核心

4.结尾:一句话总结收获

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