职场（九）：遇上“小报告”

“小报告”好比职场瘟疫，破坏内部关系，制造信任危机，使得组织内人人自危，疑心丛生，相互疏远，制造不和谐氛围，影响组织团结和工作效率。但“小报告”在职场当中又较为普遍，一不小心就会有人有意无意在领导跟前“说三道四”，或各种“告黑状”。

小报告

流言蜚语满天飞，令很多初入职场者防不胜防，焦躁无比又无能为力。这些小事情处理不好，便会阴沟里翻船。如何有效化解，显得十分重要。

01核心是你的领导

要处好和你领导之间的关系，平常多请示汇报，多沟通协调，让他了解你的为人，知道你的处事风格和你职责内各项工作的进程。熟悉了解是关键，感情信任是基础，至少做到不排斥，不怀疑。

疑心生暗鬼，如果领导内心对你产生了怀疑，相当于给各种流言蜚语制造了土壤。如果和领导之间建立了信任，至少是工作方面的认可，就相当于对各种流言蜚语自动建好了一道“防火墙”。至于怎么和领导之间建立信任，又是个大学问，在此就不详细说了。

如果已经有人在领导跟前打了小报告，如何进行危机处理呢？

听明白。称职的领导，一般不会偏听偏信，都会找你约谈。面对这种情况，不要着急解释，义愤填膺，大喊大叫，或情绪反应很大地否认排斥。首先要做的，是听领导把话说完。

情绪是降低智商的一大杀手，如果一听到别人说我们的不好，一点就着，火冒三丈，一是显得不成熟，容易在领导心目中扣分。二是过激的反应更有可能让人觉得是欲盖弥彰，此地无银三百两。三是情绪失控，就有可能不经大脑说出一些过激的话，直接把领导惹怒，将领导从感情上推向对立的阵营。

做自省。把事情听清楚后，如果这些“小报告”反映的问题当中，确实有自己做的不对、不妥或考虑不周，容易引起别人误解的因素，就要及时自省，向领导说明情况。注意，不是辩解，是实事求是，说明原委，并做自我检查，争取领导的理解。

提措施。接着，要对如何妥善解决这次“小报告”危机，提出合理的措施。如果前两个步骤都做到位了，估计领导也就不会对此事纠缠不放了，他会给你如何妥善处理危机、消除误会提出对策建议。如果他能够在组织内出面说明情况，效果就会更好。

当然，你提的措施不能只限于本次危机处理，还要对今后工作中如何更好地处理关系，改进工作，避免类似问题发生，提出对策措施，并向领导表态，请求指导。

在整个事件中，关键是打报告的当事人，一定要分析搞清其动机。

一种情况是，确实我们工作上有问题，产生了一些不必要的误解，相互之间又沟通不畅，致使他向领导打报告。还有一种情况是，其为人就喜欢当面一套背后一套，面子上“你好我好大家好”，背地里暗坏不良心思，收集黑状，给领导反映。

我们要以最好的愿望去看待职场同事，但不排除工作中确实有一些人，喜欢搞小动作，笑脸相迎在前，暗地插刀在后。初入职场之人一定要有清醒的认识，不能做“傻白甜”。

第一种情况，沟通不到位产生误会。需要我们找合适时机，和当事人开诚布公地说清楚，共同分析问题出在什么地方，下一步需要如何改进。并加强沟通协调，避免问题的再次发生。这种情况，姿态可以放低，要本着有利于事情解决的方向去努力，切实推心置腹，增进了解，化“敌”为友。指不定，因此也交上一个诤友。

第二种情况，有人恶意打小报告，习惯性告状。这种情况，就要以直报怨。表面上，就当没这回事，平常见面该打招呼打招呼，该协调工作协调工作。但内心要划清界限，更加谦虚谨慎，防止被其抓住把柄。

当然，这里面要注意一个态度问题，切不可挤着笑脸往上贴，这样只会自招其辱。也不可冷言冷语，冰霜相对，这样会让他主动找你事端，再生枝节。最好的处理方式就是以直报怨，公事公办。

外围环境指的是其他同事。小报告打完之后，一般情况都会以光速在同事间传播。如果打小报告的人嘴更碎一点的话，可能在给领导打完小报告之后或之前，已经在同事间广为传播你的“般般劣迹”，甚至添油加醋歪曲事实，以造声势。

遇上这种情况也要区别对待。如果“外围”同事只是关心或好奇地问问，那你就应该轻描淡写，不解释、不纠缠，相信“清者自清，浊者自浊”。做人不是一天两天，时间长了，大家自然会知道事情的原委和个人的品行。切忌在哪里大张旗鼓诉苦或讲述，不仅于事无益，反而有越描越黑之疑。

如果是有人受当事人蛊惑煽动，抱着先入为主的态度，恶意指责或挑衅，则必须绵里藏针地予以有力回击，亮明态度，守住底线原则。这里需要注意：一是要绵里藏针，切不可针锋相对，避免矛盾公开化，一打一大片，导致自我孤立；二是切忌退让认怂，如果自己都不能为自己挺直腰杆，只能让别人更加确认谣言属实了。

对我们个人成长来说，能力素质和人际关系处理有着同等重要的作用。甚至在一定程度上讲，人际关系、企业环境更为重要。因此，尽量不与人为恶，尽量不招惹是非之人。但如果有些事情主动找上门来，则必须坦然面对，灵活应付。

时间是检验一切的试金石，人品是无往不胜的金钥匙，但我们不能空手赤拳去面对这个世界。有时候必须区别对待，以德报德，以直报怨，对心存善意的人，要投桃报李，对心怀恶意的人，要划出边界。