1.化繁为简 2.表达什么
3.说话声音要洪亮，语气诚恳与真诚
4.高情商赞美式的开场白
5.指责出现时两点方法解决:1.沉住气，不动怒
2.化解矛盾利器:商量。
6.错误发生后要镇定自若/恰当的语言技巧
第二张:高效率沟通/有目的性对话/找准人聊对话题！
1.沟通中三句话不离本行。（记住目的、主题、不跑题、不受别人的引导）
2.沟通时先听明白对方表达的目的，回味一下问题背后的含义，不着急就事论事。
3.如何转转话题:1.正面替换/反面替换/侧面替换/
第3章是礼貌，更是修养/让所有人都喜欢你
1.别让情绪控制你的语言
2.豁达/头脑清醒/忍耐/微笑/不要固执/赞美对方
3.从始至终都带着从容不迫的气度
4.场合不同采取相应的语言形式，不可拘泥一种模式
