分享一段被逼销售的对话。
老师:如果一个客户在你面前,你有能力帮助她,还会让他去别人那里吗?
我:不会。
老师:那去留住她。
我:不会留。
老师:想想她什么地方让你改变会使你越来越兴奋。
我:没有啊,我会的别人都会。
老师:她哪里让你不顺眼你能改变?
我:呵呵,我要给她升一个杯。
老师:怎么做?
我:脖子前倾,开肩,后背肌肉的建立,巴拉巴拉巴啦啦。
老师:去做,告诉她,现在就去告诉她。
我:走了怎么办?
老师:走了就走了,你不跟她说走的更快。
这是早些年与老师的对话,永远只有她想做的事。衍生出来她永远在创造价值/发现问题,解决问题。其中技巧是,随时在谈话,因为这些谈话为她创造了无数次机会。
大致四个步鄹。
一,信心增强,你可以为她升杯,你一定要去做,走了是你的损失。
二,核心,此刻就是你改变她的机会。
三,陈述核心,对方正好有这方面需要,你刚好有这方面技术,你怎么替她改变。
四,合作共赢。
谈话前的腹稿
一,牢记主题
比如你能矫正含胸驼背,赋予生命的健康,使对方更自信。
二,了解主题
具备一定的专业知识,扎实的背景知识。相关案例,个人丰富的经验知识。
一般性知识,比如引经据典,涉猎广泛,会更有说服力。
三,了解对方
对方对什么感兴趣,困扰是什么?什么对她有帮助并能影响她。
谈话中:
一,保持尊重
尊重对方,尊重自己,组织者,品牌,产品等等,尊重自己及他人,才能拥有正面风格让印象深刻。
二,保持专注
保持对目标的专注,明确主题和重点突出
身体语言:身体,耳朵,甚至清理不必要的分心物品。
大脑:听对方的内容,探索他的想法,获取观点,留意线索
心:同理心,表情,语气等
三,保持真实,构建信任
处于当下,敢于分享观点和想法,而不是附和,跟随,分享信念价值观,内心执着的东西,影响激励他人。分享感受,切记过度。分享脆弱,直面自己优缺点, 愿意分享不安全感,失误,不足等,分享自己的故事,拉近距离,建立亲密感。
四,谈话价值
有话可说及谈话价值且符合身份。没内容可以先听别人说。得体沟通,不必要把所有想法倾吐出来,比如批判或不成熟的见解。上级不阿谀奉承,平级不侵犯领域,下级温和坦率。
五,随时关注
她在听吗?
哪些观点有吸引力触动她?
六:合作的几种方法
要求对方做决定
话语权给对方
介绍推进
鼓励激发合作
传达通牒等
排练方法
1.口语话,简短而不太随意
2.清晰,摒弃专业术语,简洁明了
3.自信,专业面前学会目中无人,北大清华在你面前也没有先发优势,如果你对专业自信。避免“嗯”“呃”“说实话”词语。
4.避开软弱词语,我猜,是吧,好吗,尽力了,也许,可能等,这些会使对方不信任你。
5.协作,谨慎用我,我的,我不能,不知道,不会,换做我们一起使大家受益。
6.聆听
7.接受他人的东西,包括想法,建议,信息
8.用“是的,而且”
9.放松,语气温和
10.微笑,体态等特征
方法说了一堆,依旧需要刻意练习,拿出来算复习了。