文/蔷薇猛于虎

01

小莉和晓东经朋友介绍认识，约会很长一段时间了。晓东在讨小莉欢心上也算得上大方绅士，费劲心思，可有件事还是让小莉十分苦恼。

原来几个月来，小莉和晓东虽然约会频繁，微信对话也越来越亲密，比如互相叫亲爱的，玫瑰花也送过，可晓东就是迟迟不表白。

久而久之，小莉生了怨气，有一天终于在晓东说想她时发了火：“我是你的谁，你凭什么想我？”

没想到晓东回答道：“你是我的女神呀。”

这让小莉更生气了。

02

为什么晓东做了那么多温馨浪漫的事情，小莉却还是觉得两个人隔得很远，心生埋怨呢？

这涉及到沟通的两个重要手段：上堆和下切。

和谐的沟通是这两种手段的巧妙正确使用。而不同场合，不同目的，我们需要的用的技巧不一样，大部分的沟通障碍却是上堆和下切两种技巧的颠倒错用。

什么是上堆和下切？

为了建立与对方一致的气氛，用含义更广的词语去暗示意义上的共通，因而建立接受对方和允许对方引导的感觉，这种技巧称为“上堆”（chunk-up）。其语言模式有如下特点：抽象概括、做出评价、解决问题、探求动机、预测未来、建立因果、推理总结、防御否定、目的优先、结果导向，以客观为标准。

而为了弄清楚对方话语的意思，或者在说过的内容里面把焦点调细，把细节放大，这样的技巧叫做“下切”（chunk-down）。其语言模式有如下特点：具体细节、表达感受、描述问题、关注过去、对照眼前、罗列现象、就事论事、开放肯定、忘却目的、活在当下、以自我为标准。

简单来说，概括化的语言模式称之为上堆，具体化的语言模式称之为下切。

有人将上堆归为男性思维，下切归为女性思维，虽然不尽然，但大部分情况确实是这样。

女：今晚干嘛去了？

男：有个应酬。

抽象概括，不愿意提供具体的细节，典型的上堆式回答。

男：今晚干嘛去了？

女：小红约了我下班去逛万达了，她想买泳装，我陪她试了好几套，那家店在打折，又漂亮又划算，我也没忍住买了一套。

具体细节的描述，表达感受，下切式回答。

03  适合上切的情形

确立一段关系

比如文中首段的例子，小莉之所以焦躁不安，没有安全感，就是因为晓东缺乏了男女恋爱确定关系最重要的一步——确定关系的上堆陈词：请你做我女朋友吧。

这也是暧昧和恋爱的最大区别。

暧昧就是做了很多下切的事，但始终没说出那句上堆式的表白。

渣男渣女的分手也喜欢用这种方式，所有下切式的做法都传出不想跟你过的信号：不接电话，不回信息，但就是不说分手那句话，逼得另一方受不了了说出分手。

道歉

王先生和太太大吵了一架，王先生觉得自己确实有错，情绪也有些失控说了一些伤人的话，决定先向老婆示好。

于是接连几天下班后早早回到家做王太太爱吃的菜，不仅包揽了全部家务，还难得想到制造惊喜给王太太买了一个中意好久的包。可王太太的态度始终没有软化，这让王先生不由得埋怨王太太太得理不饶人，不够宽容。

其实，在这里王先生也是用了很多下切的做法去设法取得太太的原谅，他们觉得女人的心思很难琢磨，不知道自己要做到什么份上女人才愿意原谅自己。

其实，大部分时候女人生气并不是真的想让男人得到什么惩罚，而是希望男人大大方方认个错。只要听到一句上堆的“我错了，我下次一定注意”这样的话，女人的气就已经消了大半了，至于你到底还再不再犯，反而可以以后再说。

当出现家庭矛盾时，男人总想着息事宁人，而女人第一想法是解决引发冲突的因素，女性思维里这样的做法让她们有安全感。这也是为什么女人对让男人发誓，写保证乐此不疲的原因。

结束一个话题

当我们想持续与人聊天时，总是会说一些具体的话，比如聊天气聊八卦聊新闻，顺着话题详细讨论。而当我们总是以上堆的话来回答对话的问题时，那毫无疑问成为聊天终结者的概率很高了。

男：周末我打算去爬山。

女方如果对你感兴趣，会有类似这样的回复：哦，爬哪座山？和谁去爬？天气似乎不错，应该很适合爬山。

而女方如果压根不想跟你聊天，便会这样回答：祝你玩得开心。典型的上堆式结束用语。

04 适合下切的情形

搭讪

国外曾有过调查统计，搭讪时说不同的话成功率明显不一样。

一般，用“今天天气真不错，有兴趣一起喝一杯冷饮吗？”这样下切式的开场白比“美女，可以认识一下吗？”这样的开场成功率要高出很多。

下切的语言会给人一种放松，信任和亲近的感觉。而上堆式的语言给人严肃和距离感。

想要和人快速拉近距离，保持亲密关系，就要多聊一些具体的话题，就是俗称地多说些废话。而上堆的话说得再多，工作汇报式的枯燥谈话，也会让两个人之间仿佛隔着千山万水。

批评和开导

当我们批评一个人的时候，是希望他们能够以当下为鉴，下次不要再犯同样的错误，所以批评的根本目的在于成功提出建议，然而很多人却以为怒气冲天的骂一顿就是批评了。

提出建议似乎属于上堆技巧，然而具体情形却让下切式的开头显得十分重要。

一般的做法是先用注重感受的话语稳定情绪：“我知道你很难受，我很能明白你的心情”等等；其次，从事实出发，剖析具体细节指出错误：“我觉得你这件事有两个地方做得不对，一是……，二是……你觉得呢？”这一步之后可以稍作停顿，引起对方思考，如果对方自己能够说出哪里做得不对，那这次建议算是提前凯旋。如果对方没能说出哪里做得不对，但对上一步骤没有进行反驳，那建议者也可以顺着自己提出建议。

所以有效的批评包含的三个步骤分别运用下切——下切——上堆的技巧，而前两个步骤显得更为重要，如果感情没有处理好，事情往往也难以解决。

错误的批评是：“你怎么这么蠢？”“我这都是为了你好！”“你怎么这么自私？这么不耿耿于怀，不通情达理？”这种指责性的纯上堆式评价，不仅对改正错误没有丝毫帮助，反而只会激化双方情绪，造成失控局面。

同样，开导他人也是如此，一定要先注重感受，联系事实，最后引导方向。

04

上堆和下切的巧妙运用不仅可以有利于和谐沟通，根据一个人对同样事情的反应转变也可以作为判断异常情况的信号，因为一个人对同样一件事情的反应往往具有趋同性。

如果女人每次在例行询问男人为何晚归时，男人平日都习惯用下切式的具体回答，偶尔某一天却用一句上堆的话一句带过，敏锐的女人可以由此发现问题。

而如果一个为人无趣的总是习惯上堆的聊天终结者，突然一天变得多话，十有八九他是交好运了，升职或者恋爱等等。因为同样有研究表明，人们在更安全更舒适的环境中，更习惯采用下切式的对话模式。