他懂得询问我们的感受
在《好问题建立好关系》一书中，有这么一段话：
前几天发生的一件事，提醒了我这一切，我无意中在旧档案里，发现了一张罗斯福总统的漫画。图中的他拄着拐杖，身躯明显往前倾，专注着听着两个人对他说话，那两个人显然是游民，看起来罗斯福是因为他们而驻足。
我记不得这张图片是在哪里找到的，但它是无价之宝。两个游民里，有一个身材短小，其貌不扬，双手插在口袋里，身子直接往罗斯福脸上靠。另一个人个子比较高，年纪也比较大，身穿破旧的外套，胡子也没有刮。
罗斯福习惯戴的那顶灰色软呢帽，也像往常一样有点破旧。他的身体大幅度地向前倾，看似在询问那两个人有什么看法，并且认真地聆听对方所说的每一句话。
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漫画所下的图说是：他懂得询问我们的感受。
漫画所下的图说是：他懂得询问我们的感受。
是非对错，还是感受
在沟通的时候，我们会花很多的时间去争论是非对错，去在逻辑上试图了解事情的来龙去脉，但是却常常忽略了自己及他人的「感受」。
少了「感受」的沟通，就会显得冷冰冰、硬梆梆，缺乏一份人味的温润，常常也因此越沟通距离越远、越沟通事情越复杂越麻烦。
用心沟通，关键在感受
所谓的「用心沟通」，就是去分享出自己的感受，同时也试着去了解对方的「感受」。当双方都能了解彼此的感受时，那么沟通将会是非常顺畅而且有共鸣的。
解读感受，核对感受
我们可以说出自己的感受，但是我们无法了解对方的感受，我们只能说，「我猜你有……的感受，是这样子吗?」经由「解读」对方的「感受」与「核对」对方的「感受」来深入的了解对方。
另外也可以透过开放式的问句：「你觉得如何?」「你有什么看法?」「你的感受如何?」来了解对方最真时的感受，进而建立良好的沟通基础。
从了解感受，提升沟通的能力
很多时候，我们花了很多时间在言语上的沟通，在理解对方的想法，但是却常常忽略了对方的感受，这是造成沟通不顺畅的一个很大的障碍。在下一次沟通的时候，不管是工作上、家庭上面，多试着去了解对方的感受吧，也许你即将驚奇地发现，人不会再那么难搞了、不会再那么难以沟通了！
