2018/7/16日中午约朋友一起去汉阳经开区的永旺梦乐城吃饭。因多年未见，路上我们聊的比较high，下车时，我们还争着付车费，可能正是这一举动，导致朋友将手机放在座位上在包里找钱。司机当场拒绝了朋友付现金的要求，我因带了两孩子，没有立即付款，打算到吃饭的店里坐下来再付。
进商场找到座位后，我第一时间付了打车款。朋友选了去小南朵吃自助餐，我二娃吵着要去坐购物车，我就把大娃留给朋友照看，自己带着小娃出去溜达了。然后我接了个电话，途中一直有电话试图打进来，我挂了电话之后一看，是我大娃打的电话，吓了一跳，赶紧接起来，只听他很着急的喊我：“妈妈，阿姨的手机丢了”我赶紧挂电话带小娃回餐厅，回去的路上，我先拨了一下朋友的手机，是通的，只是没有人接。这下我觉得心里有了一点底。大约两分钟，我回到餐厅，跟朋友聊了一下，确定手机就是丢在滴滴车上了。于是打小娃交给朋友照看，我开始了找手机之旅的第一步，当时想的很简单，打通司机电话，出两倍路费，让他把手机送回来。后来的事情证明，人性的复杂不是光靠智商就能想清楚的。
我找到打车时司机之前联系过我的电话，回过去，没有人接听。隔了一分钟又打，还是没有接。这时，我心里有一点不好的预感，觉得这个司机可能不是个善茬（后来的事情证实我的预感是对的）。于是我翻开滴滴打车的行程订单，上面除了有一个打电话之外，还有一行小字，联系不上司机，试试这里（当时太急，忘记截图了）。于是我果断点击，发现出现了另外一个手机号，我猜测是司机注册时留的自用手机号。果然这个号码响了一会儿，司机接电话了。当时我心里一丝惊喜略过，感觉看到了希望。于是简短的介绍了下自己，并明确告知有个手机拉在副驾座位上，愿出两倍路费请他送回。结果司机来了句：“阿，我一直开车，没有注意看呢”这一下，我感觉脑子忽然被人给堵住了。于是我拐了个弯问道：“师傅，你刚刚有听到电话铃声响吗？我刚刚有打过手机” “有响声，但是我好忙，没有空给你送过去呢”这下我确定手机在司机那里无疑了。于是好话说尽，请他送回来，路费一定双倍付给他，让他开个价。但是这个滴滴哥就一直表示自己好忙，没有空给我送回来，无论我怎么说，就是不能马上送回，于是我请他结束一个订单后再送回来，我付路费。他不置可否，嗯嗯嗯的回复我。
挂了司机电话后，大约12点半还过一点，我心里总有一点不放心，总觉得这个司机不是那么诚实。于是致电滴滴客服，第一个电话打了7分钟没有接通（心里有点小小的不快），我感觉是不是系统出问题了，挂了重拨，有打了差不多5分钟接通了，说明情况，并希望她们可以帮忙跟司机再沟通一下，同时告知愿意出两倍送还手机的路费，临挂电话时我特意嘱咐客服：“你转告司机，我打给他的电话已经录音，让他不要乱来”。实际上，当时我比较慌忙，并没有来得及录音，这么说是想通过平台给司机一点压力，让司机不要盘算什么小九九。打完客服电话后我比较放心了，开始安心吃饭，还安慰朋友不用担心。我觉得以滴滴这么大平台，对司机的影响力应该比我一个普通乘客要强很多倍。所以很开心的开始吃饭聊天买单。吃完饭之后又去商场逛了逛。快三点的时候发现平台和司机都没有给我电话，于是打平台电话询问进展，结果客服回我，还没有联系上司机，手机无人接听。我当初就怒了：我一个普通乘客都能找到司机的另外一个电话号码，而作为滴滴的专业客服，两个小时都联系不上司机还觉得很正常。于是我告知司机有两个电话，希望他们十分钟内可以联系上司机，告知我进展。不然我就报警了。然后这个滴滴的专业客服回我：你要报警就报吧。我彻底无语了，也终于明白我希望通过滴滴客服平台给司机施加还手机的压力是不可能了，一切还是只能靠自己。再怎么说，我也是当过客服主管的人，不能因为滴滴这几个不合格的客服而妥协。
于是我继续打司机的第二个手机号码（这次我真的录音了，打算实在搞不定就报警），问他现在能不能给我送手机。他仍然回我很忙，磨磨唧唧就是不答应。于是我再次告知他可以出双倍路费，并告诉他手机很旧不值钱。他问我出多少路费，我问他要多少？ 最戏剧性的一幕来了，他试探性地问我：“30” 我内心一万匹草泥马奔过！搞了半天，就是想讹我三十块，耽误姐那么久时间。于是大嘴一撇：“你马上来，我付你三十，你还我手机，顺便我再付你15元，你把我送回去” 终于答应了，于是我边等他边逛商场。一个小时过去了，司机还是没有来，我估计他是觉得我回复得太爽快，认为自己标的讹得太少。于是再次电话他，告知我等急了，孩子又累又困（这个是真的），他居然又是一通自己有事，要晚点来。这下我彻底爆发了，（反正有上一次电话的录音在，实在不行还可以报警）用武汉话把他狠狠地批了一顿，那些好多年没有用过的武汉话此刻忽然就自己涌了出来，像机关枪一样火力全开。终于把这个司机炸动了，他这次真的答复我马上来。终于在二十分钟后他如约来了，我付钱，他还我们手机。顺便再送我们一次，中途他两次要求我们付打车钱，我们撑到目的地附近才付，说实话也不怎么敢信任他。
最最让我不能接受的是晚上七点半我吃晚饭的时候，滴滴客服电话我。我还以为他们是来致歉的。结果他们居然是跟踪进展的，告诉我最新的进展是她们依然没有联系上司机，作为一个当过客服主管的人，我的职业病又犯了，花了7分钟对滴滴的客服进行了评价和改造建议，不管以后还要不要用滴滴打车，我都希望他们更好一些，毕竟滴滴还有那么多客户，如果我的投诉能让滴滴接纳，那么我相信滴滴一定比现在更安全！
7月17日，我收到了滴滴的短信，邀请我去网站回复体验，我进去如实反馈了（忘记截图），并建议滴滴加大对司机的管控力度，对司机拒接平台电话的次数进行考核。加大奖惩力度！ 7月17日滴滴客服有电话过我，但是没有接到，不管他们接不接纳我的建议，我都希望滴滴打车更安全！也希望大家打车时注意安全！
