一.关键词：信念差异当讨论关乎信念类的事情时，往往会出现激烈的场面，在讨论中，因为自己往往对自己的信念深信不疑，不容改变，所以你不只是在和对方交流，而是在强迫他们接受你的观点。你知道应当用大量事实说服对方，但他们肯定会百般抵制你的看法，于是你便变本加厉地强迫对方接受你的观点。从而制造起冲突。这一切都是一个错误的想法，当两个人的信仰、价值观等不同时，就不必去营造所谓的共享观点。越是拼命向他人强加自己的观点，使用的手段越是低劣，遇到的阻力就会越大，产生的结果就会越糟糕，导致的人际关系就会越差。解决这样的冲突，首先，要关注自己的行为，往往自己激动的样子会打破对方的对话安全感，要时刻控制好自己的举动。其次，缓和的做法，应当表现出宽容、开放的心态，假定对方的观点也有价值，也能有效地解决问题。最后，控制自己的表现，放弃强硬立场和绝对化的表达，不要逼迫对方接受，但是不要放弃你的观点。二.关键词：倾听要想了解对方观察到的事实以及产生的想法，应当鼓励他们说出内心的，当鼓励对方分享观点时，必须表现得非常真诚。同时要表现出自己的好奇，给对方营造对话的安全感坚持，当对对方的话不耐烦时，应当问自己：“为什么一个理智而正常的人会说出这样的话呢？”去探寻对方的行为模式，直到找到问题的根本原因。大多数情况下，经过如此一番探寻，会发现对方的结论其实并不荒唐。耐心也不可少，探寻对方的看法和感受时，你应当保持耐心。鼓励他们分享行为动机，努力营造安全感，等待他们的负面情绪消散。三.关键词：决策对话的开头难在如何维持安全感，而对话的结尾容易出错在于把决策和决定混淆，对话是获取双方观点的过程，这个过程肯定会涉及每个对话者。但是，双方分享观点，说出看法，这样做并不表示他们一定会参加决策行为，所以，不要把对话误认为时决策，在决策前要双方确认决策的方式。为避免期望值遭到破坏，我们必须学会区分对话和决策，明确指出应当如何决策，参与决策者有哪些以及为什么这样决策。好文节选：在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同-补充-比较”三部曲即可。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较。记住，你的对话目的不是把差异点变成争执的火药桶，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。
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