作者丨职场规划局（ID:zhichang888）

来源丨微信公众号

11月2日，重庆万州公交车坠江事故原因新闻通气会上，相关部门公布了公交车坠江前最后监控视频。

原来，造成15条鲜活生命消逝的真正原因，只是因为一名女乘客坐过了站与司机发生争执互殴，最终导致车辆失控，坠入江中。

视频的最后，在坠江前的那一刻，车上乘客的惨叫声，令人痛彻心扉。

视频一公布，网上炸开了锅。

有人认为女乘客应该承担主要责任，仅仅是错过了一站，为了一己私利，就赔上一车人的性命？

有人认为司机也犯了严重错误行为，居然右手放开方向盘还击，然后又往左急打方向盘，犯了致命错误。

还有人质问车上其他人为什么不出来制止？如果这时有人能起身劝阻或制服女乘客，就不至于最终导致惨烈悲剧。

那么好，如果不是因为坠江事件，换着是平时，我们现在来做个假设：

假设你或者你身边的朋友，在坐公交车的时候，因为道路施工临时封闭，或者司机不小心开过了站，你会不会前去跟司机理论？就算不打架抱怨几句应该会有吧？

假设你是一名公交车司机，在面临乘客对你谩骂、挑衅或打你的时候，你能不能做到骂不还口，打不还手，专心开车？就算不还手回骂几句也是人之常情吧？

假设你平时做上公交车后，在遇到乘客和司机在对骂或争吵的时候，你有多少的概率会起身站出来说两句，我想大多数人还是会抱着多一事不如少一事的心态。

我们回到事发现场，要是那个女乘客知道她的争吵会害死她，要是那个司机知道还击会导致车辆坠江，要是周围乘客知道他们的不作为会丢掉性命，他们就是打死也不会选择当时的做法。

连做梦也没想到的事，就这样居然发生。

01

情绪失控引发的惨痛代价

如果你认真的看此次公交车坠江的视频，你会发现一个极其诡异的现象。

当公交司机冉某在遭受乘客刘某两次攻击之后，开始用右手放开方向盘进行还击，可这时候左手还在方向盘上。

这对于一个公交老司机来说，控制车子应该还不成问题，还不至于发生意外。

然后诡异的事情发生了，在没有受到女乘客肢体干扰的情况下，只见冉某收回右手并用右手往左侧急打方向，而且没有采取任何制动措施。

眼睁睁的看着发生碰撞、坠江。

这一系列操作让人匪夷所思、目顿口呆，这简直就不像是一个有着多年驾龄的公交车司机在操作。

原因只有一个：是司机的心理情绪受到了很大的干扰和波动，然后操作不当，最终导致车辆失控。

小师有过这样一次乘车经历：

有一次坐在朋友的车上，坐在前排的还有他的女朋友，不记得当时是因为什么一件事，小两口就在车上吵了起来，越吵越激烈，然后就只见我那朋友先是猛踩油门一路狂奔，紧接着突然来了个急刹车。

好在当时路上车辆不多，没出什么大事，有惊无险。

可问题是，按理说我那朋友平时做事也挺靠谱的，怎么会做出那么疯狂的举动？

原因只有一个，那个时候不是理性的他在开车，而是由情绪开启的自驾模式，愤怒如同脱缰的野马，不受控制。

都知道喝酒开车危险，其实赌气开车更危险，都是情绪惹的祸。

在网络新闻中，我们经常能看到各种因情绪失控酿成的大祸。

2015年，在成都，一个三轮车刮伤了电动车车主。电动车车主的父亲在索赔700元无果的情况下，情绪失控，致三轮车车主颅脑内伤，不治身亡，而施暴者赔了47万不说，还被判刑三年。2017年2月15日，扬州6岁男童高俊逸被其生母杀害，原因竟是母亲在管教中情绪失控。事隔3天，2月18日中午，在武汉某面馆发生了一桩令人震撼的杀人惨案，面馆老板姚某因一元涨价费用与食客胡某起争执，后被食客胡某砍杀。

这样的例子屡见不鲜。

02

情绪管理是职场通用技能

如果你要是觉得像什么情绪失控，激情杀人等等这类事件多出现在互联网上，那么在我们的身边，在我们的日常工作、生活当中，由情绪失控惹的祸更是不胜枚举。

尽管很多时候并没有造成那多大的灾难，但后果的严重性依然不容忽视。

有人因为吵架离婚，有人因为生气辞职，有人因为一点点小事打的头破血流，还有人因为某件事耿耿于怀，与人老死不相往来。

当一个人在处于愤怒或情绪失控的状态下，所做的决定或行为是极其不理智，很多时候，当冷静下来的时候，发现事已至此，回头已晚。

有一句话是这么说的：别让1%的情绪失控毁了你99%的努力，能掌控情绪的人，比能拿下一座城池的将军更厉害。

可见情绪管理有多么重要。

职场上有这么个段子：

老板训斥了总经理，总经理训斥了部门经理，部门经理训斥了主管，主管训斥了员工，员工心情不爽，冲撞了一个大客户。

足可见，情绪管理在职场上也非常重要。

情绪管理其实并不一定就是我们日常所想象的那种遇到事情不急不忙，不对人发脾气的好好先生。

而是指一个人在情绪、意志、耐受挫折等多方面的品质和素养，也就是情商。

情商包含了自制、热忱、坚持，抗打压，以及自我驱动、自我鞭策的能力。

人们都知道：情商比智商更重要。但是，无论是对孩子教育还是成人教育，很多人关注的点还是放在智商层面，也就是注重专业技能的学习。也就忽略了对一个人的性格、品格、情商的塑造和培养。

其实，除了情商比智商重要，情商比智商还更容易培养。

这是因为：人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多的是与后天培养息息相关。

恰恰相反，而人的智商其实受先天影响更大，也就是常说的天赋。

当然，情商教育与智商教育有本质区别，智商教育可以灌输，而情商教育靠的是影响。

智商教育可以交给老师，学校或相关专业人士去培训，而情商则需要通过家长、老师、单位领导、甚至全社会的力量，用身体力行的方式，用榜样的力量去潜移默化。

由于人们过于重视智商教育，轻视情商教育，也就造就了一大批掌握了很多知识和技能，貌似强大的人，却长着一颗极其脆弱的玻璃心。

于是，现在的人越来越急功近利，越来越心浮气躁，受不得一丁点委屈，吃不得一丁点亏，而当更多这样的人彼此遇见，相处碰撞，即便是一件很小的事情，都有可能引发更大的冲突或事故。

这无论是对我们个人、家庭、工作，还是全社会，都是极其不利，希望能引起更多人的重视。

情商管理，是一个人来到这个世界上最基础，也是最重要的通识第一课。

回到职场，情商或情绪管理是职场人最重要的通用技能，不管你选择哪个行业，哪份工作，你都需要用到它。

尤其在今天这样一个纷繁复杂，信息万变的时代，工作变动大，市场难掌控，情绪管理是最重要的可被迁移的职场能力，它是我们获得职场发展的最佳燃料棒。

03

风险管控是职场高级技能

除了前面提到的那些因各种因情绪失控所造成的重大事故以外，网络上从来就不缺乏各类热点新闻。

我们曾看过有人在酒驾查处的时候对着交警同志嚷嚷，也看过有警察一不小心把孩子摔倒在地，有政府职能部门人员办事不作为被偷拍，也有扒高铁、摔死狗等等这样或那样的视频新闻。

包括前不久的大强子和范冰冰，它反映了社会的种种现象，是值得我们关注和反思。

现在，我们换一个角度，来思考下这些视频或新闻为什么会发生？

要知道，每一个负面热点事件，对于我们是吃瓜群众，而对于当事人，轻者被处罚辞退，重则被人肉，鸡犬不宁。

那么，对于这些事件的当事人，怎么就没想到事情的严重性，以至于后来让自己付出惨痛的代价。

这是因为，时代在变，无论是工作、还是生活，遇到的意外和不可控的因素在加大，因此也就造成，更多人普遍缺乏的一种能力，叫风险管控。

现在是一个信息快速传播的时代，每个人都是自媒体，都有手机，一不小心，你的好人好事就会被记录，被传播。

而很多当事人并没有意识到时代的变化，还是用他以前的作风和状态来行为处事，结果就出了问题。

以前出问题也许可以大事化小，小事化了。但互联网是一个放大器，一旦被放大快速传播，没人能保你，只能自食其果。

互联网时代，更需要学会防范风险和控制风险。

如果说，情绪管理是职场最重要的通用技能，那么，风险管控就是所有职场人所必备的高级技能。

一个拥有良好风险意识的职场人，它能在复杂多变的环境中理清头绪，能意识到可能存在的风险，并提前做好规避，防患于未然。

他在诸多不确定的因素中找到确定性，即便是不能阻止意外发生，也能将意外带来的损失降到最低，在可控和可接受的范围之内。

关于事故，航空界有个关于飞行安全的“海恩法则”：每一起严重事故的背后必然有29次轻微事故和300起未遂先兆。

事故案件的发生看似偶然，其实是各种因素积累到一定程度的必然结果。任何重大事故都是有端倪可查的，其发生都是经过萌芽、发展到发生这样一个过程。

如果每次事故的隐患或苗头都能受到重视，那么每一次事故都可以避免。

同时，我们需要充分认识到周围环境或事物的变化，当周围环境发生改变，我们就要学会加以警惕，要充分意识到可能存在的意外风险。

一个孩子，当他平时在床上奔奔跳跳，这是孩子的真性情，未尝不可，但是，当带着孩子进了电梯，就必须制止，要告诉他在电梯里蹦跳有多危险。

平时坐过了站，你与司机理论一番也不算什么大事，但是，当车子行驶在大桥上面，你不但和司机理论，还攻击司机，这不是找死是什么？

一个司机，平时遇到不讲理的乘客还击几句也无伤大雅，但是，当你把车已经开到了大桥之上，就要充分意识到潜在的风险，就算算账，也等车子过了大桥到了安全地方，停下来再算不迟。

你是一个乘客，平时遇到事不站出来也无可厚非，但是，当车子行驶在桥面，再不出面制止就只能发生这样的悲剧。

当然，尽管我们已经对事情有了一个大概了解，但依然无法完全获知当时发生的一切，究竟是女乘客言语有多激烈还是司机心理有多不能忍，还是有其他情况，我们不得而知。

同时，即便无论他们当中谁有过错，他们已经为此付出生命的代价，逝者已逝。

事情的真正真相与责任认定，我们既不是法学专家，也不是刑侦专家，不敢妄自评判。那是相关职能部门该做的事。

对于我们而言，此次事件更是一个警醒，人生总是充满各种意外和风险，愿越来越多人意识到情绪控制和风险控制的重要性，拥有一个自己能掌控的人生。

愿逝者安息，生者倍加珍惜。

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