每天捡一片树叶，在上面写些字，夹在笔记本里，这是 2020 年的第 16 片落叶，
最近很多行业的人估计都关注到了一个事情，就是微盟服务出了故障，导致使用微盟小程序的商家无法进行在线营业和服务，整个故障修复的时间可能需要一周。我们先不去琢磨故障的真实原因，也不去分析这些商家会有多少损失，这些都不是我们作为旁观者能真正分析清楚的。
大家应该也能注意到微盟的同行，也是最大的竞争对手，有赞这几天的反应了吧，销售人员在朋友圈频繁地转发微盟事件的各种文章，不断地强调系统服务的稳定性有多么的重要，这种蹭热点式的销售手段无可厚非，虽然个人觉得有些不适。但更让我觉得无语的是，有赞给微盟的客户提供了可以迁移微盟店铺数据的工具，2周免费的快速开店服务，以及一些优惠套餐。这个就不仅仅是不适了，借用一个老友昨晚发来的感慨之词：这吃相就有些难看了！
上面都是这几天各种事件相关文章看来的，我们也看不到什么有意义的东西，而且商业上的东西，有时候只有输赢，并无对错之分。
作为一个吃瓜群众，我一直在想的是：当竞争对手犯错的时候，我们应该做些什么呢？
我们是不是应该第一时间先审视自己，自检一下，看看自身是不是也存在同样的问题（且不说是技术问题，还是人为问题）；
如果存在同样的问题或类似的风险，赶紧研究解决方案，解决问题或制定风险应对策略；
如果没发现问题，好事，但依然还可以从这个事件的真实原因出发，引以为鉴，发散性地多去做一些风险预测和预案，
尝试着跟竞争对手联系一下，真诚地关心一下，询问一下是否需要技术或资源上的支援和帮助，因为我们谁也不知道自己是否有一天也会摊上这样的事故，而且这样做不仅仅会让你得到一个盟友，还会帮助你赢得客户的好感；
如果竞争对手真的因为这次事故已经准备清算赔偿了，那我们直接给他们的客户提供数据迁移工具也好、快速上线服务也罢，甚至于优惠套餐都行，因为这都是在帮助那些受损客户解决问题，减少他们的损失，都是合情且合理地行为；
如果竞争对手能够处理好这次事故带来的负面影响和客户损失，那我们除了给与竞争对手相应的支持之外，就不应该主动地去接触对方的客户群体，而是应该继续服务好自己的既定客户，做一些必要的技术升级或针对该事故真实原因的科普传递，让自己的客户对自己能够安心、放心、有信心。
最后，我们再问自己一个问题：
如果竞争对手的客户因为这次事故对他们失去了信任或信心，自然会寻求新的服务商，那时候如果我们真的都是按照上面那几点去做的，你觉得客户会不选择我们吗？
