1. 礼貌开头（您好，某某或者贵公司 ），我是谁，提供什么服务，产生什么价值的 。您有这方面的需要吗。有，加 QQ ;没有，询问是给其他家做了吗 。
2.您好，请问贵公司负责外贸的单证或者关务在吗，我这边是上海扬凯国际物流，有些业务上的事情请教她 ，您能帮我转接下吗 流程+优势
一般情况下，货代业务员在打电话的时候语气要平稳自信，跟客户沟通的语调要掌握好，态度要诚恳，对待每个客户都要热情亲切，这样不容易被拒绝，也会提高成功率。但是要切记跟客户打电话说话声音太小，打电话前要做好准备，了解客户公司是做什么产品，主要销往那些地方，不能问客户太多的问题，这样客户会显得不耐烦不愿意听你电话，短短的几分钟，就能突出自己的优势，让客户能记住你，或者是加你为好友，不管客户会不会跟你走货，都要真诚的对待，因为他会给你联系方式，证明你还是有地方吸引他的。大家可以根据下面的对话做个参考：
我说：喂，您好!请问您这边是XXX工贸吗?
1.对方说： 是的。
我说：您好，不好意思打搅您一下，我是深圳坤鑫的国际物流，我们公司主要是做国际海运(空运快递)代理，报关和仓储这一块的，麻烦您帮我转一下您这边的出口部负责人好吗?
2.对方说：不需要,我们公司是做FOB货的。(或者是我们已经有合作的货代等等理由)
我说：不好意思，是这样的，我从贵公司的一些网站和资料上了解到您这边有一些产品在做出口，所以很冒昧的给您打电话，想了解一下您这边的货物一般出口的话，会去哪些国家会比较多一点呢。(最好是打电话之前就了解好客户都是出口那些国家)
已经有合作的：直接跟客户说：这个没关系的，我可以给您整理一份我们公司的优势报价，您可以参考一下，顺便了解一下市场行情，这个对您以后出口多少也会有点帮助，合不合作都没关系的。是发你QQ呢还是发你邮箱方便?
客户是做FOB货的，可以说：可以跟客户说我们可以帮你做拖车和报关，我们在这方面做了很多，也很安全可靠，可以放心。也可以建议客户走EXW，但是前提是你对这个贸易术语很熟，并且走过这个或者是你们公司有人走过，你客户的货走这个也可以的情况下，才给客户提这个建议，不然很容易给客户问死，并且问一些你答不上来的问题。
3.对方如果说没有出口，但是资料上显示有出口，你就应该根据资料上的提示问他是不是出口到那些国家，比如资料显示为出口欧美时，我们可以说：您这边是不是去欧美比较多一点呢?像您这样的货物，我们其他的客户一般都是去欧美多一点的....(对方说不是时，你趁机问他：哦，那您的货物一般是去哪里比较多呢?)如果他依旧拒绝，那你应该转个其他的话题套客户的话。
4.等待客户回答，他说话后你再继续说话...
我说：嗯嗯，那不知道像您的货物一般去哪里比较多一点呢?
5.如果客户说国家或地区名，比如日本/中南美....
我说：嗯，那您这边去日本/中南美的话，一般是去哪些港口比较多呢?是去日本的川崎还是神户(可以利用你熟知的港口名字吸引客户，我们公司要是客户要走日本线或者是南美线，都是先说基本港口，因为有些客户他自己也不太清楚或者是忘记去哪儿港口的，你说的那些港口既能体现你的专业度也可以提醒客户他要去的是哪里。
6.等待客户回答去哪些港口....(当客户告诉你港口名字后，比如名古屋)
我说：那您去名古屋一般走什么柜型比较多啊?小柜还是40GP,还是40HQ呢?
7.当客户告诉你是什么柜型时....
我说：嗯，我其他的客户去这个点也是走这个柜型走的比较多。对了，您这边出口有没有报关资料呢?也就是说有没有核销单?(有核销单则为正常报关，没有就需要买单报关，很多敏感货物，我们坤鑫是可以安全报关出口的)。
那麻烦您把您的传真/QQ/邮箱告诉我一下吧?(最好是找客户要邮箱) 对方愿意给传真或者邮箱时，你要重复确认一遍，趁机说：您方不方便留下您的其他联系方式呢，比如MSN或者QQ什么的,能加到客户微信是最好的，因为现在很多客户都是开着电脑在玩手机，而且微信是一对一的交流方式，让客户对你更加的信赖。
祝你的业绩越来越好!
