你不是“不善表达”,而是根本不知道应该说什么!

我的领导喜欢用微信布置工作。有一次,他在微信群中发出一家创业公司的介绍材料,让大家谈谈对这家公司的看法。很快,大家你一言我一语地开始发言。有的说看起来业务开展不错,有潜力;有的说要了解一下他的盈利模式和收入来源,才能判断前景如何;有的说我认识这家公司的老板,如果感兴趣可以具体聊聊……七嘴八舌,说什么的都有。

过了15分钟左右,我突然看到一条占了一整屏的消息,从业务模式简介、技术能力分析、收入分析、高管背景等方面简单介绍了这家公司,并在最后加上了自己的评价。内容质量和文字格式与前面的闲聊一对比,高下立现。我留意了一下,这条信息来自于一位平时做事低调、话语不多的同事。不一会儿,领导发话了,让发布这条信息的同事去他办公室详细讨论。

机会往往埋伏在不经意的地方,说话做事有条理的人,运气都不会太差。

在生活和工作中,我们经常能听到有人说自己性格内向,不善表达。在朋友聚会、工作汇报时,就像茶壶里煮饺子,胸中有货但无法流畅地说出自己的想法和建议。要不然就是想到哪说到哪,逻辑混乱,没有重点,让人摸不着头脑。

《精准表达》一书的作者高田贵久就曾经深受这种苦恼。他刚进入咨询公司工作时,曾经一遇到要在众人面前发言的场合,大脑就会一片空白,无法把心中所想准确地表达出来。为了解决这个问题,他还考虑过要去参加沟通和演讲方面的培训班。

但是经过多次实践和分析,高田贵久意识到,造成问题的原因并不是缺乏沟通和演讲技能,而是自己根本就不知道应该说些什么!因为没能合理地总结大脑里存储的信息,不了解哪些信息重要,哪些信息应该传达给他人,以及应该如何条理分明地传达信息。简而言之,就是逻辑性不强且缺乏必要的准备。

高田贵久结合自己多年的咨询经验,撰写了《精准表达》这本书,帮助读者用最短的时间提出打动人心的方案。高田贵久认为,要准确地传达方案,需要具备4种基础能力,分别是逻辑思考能力、验证假说能力、设计会议能力、制作商务文本能力。其中,逻辑思维能力是这一切的基础。

如果说话缺乏条理,会让对方产生各种疑虑,一般来说会有两种反应:“真是这样吗?”“仅仅如此吗?”这分别对应了纵向逻辑和横向逻辑存在的问题。

纵向逻辑

如果我们说话的逻辑太过跳跃,以为自己知道的信息别人也都知道,或者强行把不存在因果关系的事情关联起来,就容易让人质疑“真是这样吗?”

丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。这个故事把从“丢失一个钉子”到“亡了一个帝国”的纵向逻辑表达得非常完整而清晰,但是如果我们跟没有读过这个故事的人说,丢失一个钉子会导致一个国家的灭亡,恐怕只会得到对方一脸懵逼的表情。

因此,为了避免纵向逻辑薄弱的问题,我们不要想当然地认为对方能够理解自己脑海里的隐形前提,也不要把偶然事件当成必然事件。

不过,在对方懂得事情内在逻辑的情况下,我们就用不着太啰嗦地解释了,不然对方可能会认为我们把他当成了傻瓜。

横向逻辑

如果我们在说话时不考虑双方的立场和设想的场景,就可能出现“鸡同鸭讲”的横向逻辑问题。

比如,租房的时候,有的人想要离单位近,最好可以步行上班;有的人想要环境好空间大;有的人害怕孤单想要与人合租;有的人喜欢清静想要独住。如果我们不了解这些因素,一味地给想要步行上班的人介绍环境清幽但通勤时间长的房子,或者给想要独住的人介绍室友的热情好客,就可能只换来对方的一句“还有呢?这些与我有什么关系吗?”

只有了解了对方的立场和切入点,才能让谈话双方的语言层次归到同一平面,避免在谈话时出现“牛头不对马嘴”的现象。

著名咨询公司麦肯锡有一条黄金分析法则:MECE原则,中文意思是相互独立,完全穷尽。也就是在将某个问题划分成不同的部分展开分析时,要做到不遗漏不重复。当双方的语言层次在同一平面时,就可以通过MECE原则,整理出完美的横向逻辑来了。

英国作家斯宾塞说:如果一个人的知识缺乏条理,那他的知识越多,他就越感到困惑不解。良好的逻辑思维能力能够帮助我们把所学的知识进行系统的梳理,形成自己的理论框架,让知识真正为自己所用。这样在任何时候,我们都能妥善地理清思路,告别“不知道该说什么”的窘境。

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