我也知道顾客就是上帝，我要竭诚为顾客服务，可是，一个蛮不讲理的顾客对我横加指责，让我火冒三丈。此时，我到底该怎么办？怎么才能让我保持耐心，做到以顾客为中心？

对于这些问题我真的很苦恼。于是，我从《故事思维》这本书里找到了答案。

讲故事！因为讲故事永远胜于讲道理。

【复杂世界，故事为王】

那么怎样才能讲好一个故事呢：

1.首先要保证故事的真实性，否则一切免谈。而保证故事的真实性、起码要做到前后保持一致，即你的所有表达方式都要全方位地步调一致。要做到这一点，你最好事先做好准备，不要等到讲故事的时候再去调整。

2．要有耐心注重细节，这就好像以事实为重的人，不关心情感的因素，却忘了情感因素往往比逻辑论证更有影响力。

3.注意你的语气。

因为语气是口头讲述中最重要的因素。你的语气可以表达故事的感情色彩，也可以描画故事中的场景。更重要的是，你的语气可以决定你的故事是否可以产生印象力。如果在讲述的过程中，你怒气冲冲、自高自大，对听众缺乏尊重，听众就会弃你而去的。切忌，不要让你的语气带有负面的情绪，比如愤怒、沮丧、缺乏自尊或不尊重他人。

因此，在讲故事之前，最好先把自己的情绪调整好。不要本末倒置，只想着改善语气，而不去调整情绪。情绪调整好了，语气自然顺了，须知积极地语气是装不出来的，硬要装出来的，就会给人装腔作势的感觉。

故事常用来解决哪些比较难缠的听众呢？《故事思维》总结了大概这么6种人。

1吹毛求疵的人；2愤愤不平的人；3绝望的人；

4冷漠的人；5贪婪的人；6心怀嫉妒的人 。

这些人的主要特点是：他们对好的意图是具有免疫力的。他们想要证据---证明你在行动中也是出于好意。亲身经历的故事最好，但是如果他们不认识你，事情就变得困难了。

如果你想影响愤愤不平的人认可你的目标，但是你没有把他们放在首要位置，他们就会对与你的合作充满怀疑，这个时候你还要消除他们的憎恨转移他们的注意力就可以了。

想要成功的影响这六种类型的人。我们该如何提升自己的影响力呢？

首先认可他们的成见，认可的程度越高，越能为消减他们的偏见创造条件。

你在讲故事的时候注意自己的语气。优越的语气，夸张的耐心或者傲慢的态度会毁了故事的力量。语气甚至可以将故事表达成为一种威胁。威胁仅仅会增强敌对的观点。当处理这些问题时，先处理好你自己的憎恨，让你的语气真诚，充满敬意并富有热情。

2

每个人都拥有自己的故事------伊萨克.迪卡森

影响力的魅力并不在于我们说了什么，而在于我们如何去说以及我们是谁。

通过《故事思维》我想到了我同事小贾跟我们讲的一个小情儿。

因为家人玩手机的习惯越来越大，经常当着孩子的面玩手机，于是小贾在吃饭的时候以开玩笑的口吻对着他的父母说了一个小事情。

有一天他陪着他6岁的小女儿写作业，女儿在桌子的一边写作业，小贾在桌子的另一边玩手机。女儿问他在做什么，小贾说他在工作。过了大概15分钟左右小贾去了一趟厕所，从厕所出来后看到他的女儿不写作业了，在拿着他的手机看。于是小贾就问他的女儿在做什么，女儿说她在工作。

小贾并没有指明家人哪里做的不对，但是经过这个故事之后，他们家的人几乎很少当着孩子的面玩手机了。

答案，再整个故事里，不在片段里。---------吉姆.哈里森

同事小陆说她老公在家经常不做家务，为此她很生气，打算跟她老公讲道理，但是她害怕讲完道理之后会显得自己小气，所以她给她老公讲了一个故事。

故事是这个样子的。故事发生在美国，有一次一个警察晃晃张张的跑进巡逻车他用对讲机跟警署汇报，说他刚刚发现一个女人枪杀了他的老公，因为她老公在客厅里走路的时候踩到了这个女人刚刚用拖把拖完但是还没有干的地板上，所以她就把她老公抢杀了，那个警署就说：“奥，是吗，那你已经冲进去逮捕了这个女人吗？” 这个警察说：“还没有，因为地板还没有干呢！”

讲完这个故事之后她老公，虽说不会主动干家务，但是小陆干家务的时候老公也会打下手一起帮着做。

可见故事比事实“更真实”，因为故事是多维度的。就如公正、诚实和真理同样具有复杂性和多层次性，很难在法律、统计数字或者事实中被表达出来

解释讲故事的方法就像解释一直小猫咪的可爱。我们所有人都知道猫咪，关于猫咪，我们有着美好的回忆---孩子抱着猫咪，看它玩耍，宠它。我们的回忆是一个有意义的整体，试图把它们肢解分析就好像将一直猫咪切成两半来理解它为什么可爱。有一些真理，我们没法证明它，但是我们就是知道它是对的。讲故事把我们带到一个地方，在这里我们相信我们所了解到的，即使我们无法测、包装或者用经验验证它的存在。

因此，我们要带着听众走进了我们的故事里，听众将自己代入到我们的故事中，以此来使听众对事件产生情感的共鸣。

如果你想影响某个人的行为或者态度，那就先从讲故事开始吧。我相信当你读过《故事思维》之后，你也会是一个讲故事的高手的，让我们一起期待吧！