瀑布心理效应——在嘴上安个哨兵

    瀑布心理效应是一种非常生动的心理学的现象。它指的是，人们的交往和沟通中，别人说了一句非常随意的话，却引起了听话的人很大的心理反应，也就是说话人，这位信息发出者的心理比较平静，但传出的信息被对方接收后却引起了心理的失衡，从而导致态度行为的变化。这种“说者无意，听者有心”的心理效应现象，正像大自然中的瀑布一样，上面平平静静，下面却浪花飞溅。

    职场也是如此，人们表面波澜不惊，内心却暗流涌动。别人可能在不经意间得罪你，你也有可能在不经意间得罪别人。生活中这样的例子很多，例如周围的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”、“好看”之类的话，唯独有人说：“你太胖了，这件衣服并不适合你。”

    这话一出口，说的人觉得仅仅是发表个人看法，但是会搞得当事人很生气，而且周围大赞衣服非常漂亮、合适的人也会很尴尬。简简单单的一句话，引起了所有人内心的不满，最终，不注意说话尺度的人，就会被排除在集体之外。

    瀑布心理效应的确能给人们带来很大的警醒，还有一种严重的情况是，如果一个人思想松懈，说话随便，说了不该说的话，有意或无意地造成公司的泄密，那么，轻者会使上司的工作处于被动，带来不必要的摩擦，重者会给企业造成极大的伤害，造成不可挽回的后果。

    只要人多的地方，就会有闲言碎语。说话一不小心就会成为惹祸的源头，所以不要在同事面前评论领导，并不是说领导没有错，只是他的错误不能由你来批评。除此，还要特别注意的是和领导之间的对话，和领导说话，一定要非常谨慎，无论本意是好是坏，领导不会去分析你的本意，他们会从你的语言中捕捉你的内心。

    曲近峰年轻干练，进入企业不到两年，就成为主力干将，是部门里最有希望晋升的员工。领导方经理也非常看重他。

    有一天，方经理把曲近峰叫了过去：“近峰，你来公司也快两年了，这两年里我也带你做了不少的项目推广，现在公司开展一个新项目，就在河北，我没有时间安排了，这样，就全权交给你负责吧！”

    听到领导的安排，曲近峰欢欣鼓舞，公司的位置在北京，他决定好好组织一次，带大家一起去河北做项目推广。经过了周密的考虑，曲近峰考虑到一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响同事们的精神状态；打车一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。

    曲近峰却没有直接去办理。职场的经验和敏锐的观察力让他懂得，遇事向上级汇报是绝对必要的。于是，曲近峰来到经理办公室，向方经理汇报自己的安排，他说：“方经理，您看，我们今天要出去，这是我做的工作计划。”曲近峰把几种方案的利弊分析了一番，方经理频频点头，表示同意，接着，曲近峰说：“我决定包一辆车去！”

    说完，曲近峰发现，方经理的表情在瞬间发生了变化，他突然开始很严肃地说：“包车的费用还是比较高的，我看你们还是买票坐长途车去吧！”曲近峰愣住了，他万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被方经理拒绝了。

    曲近峰大惑不解，因为方经理从来没有在这样的小事上和员工计较过，况且对于推广这样重大的事情来说，区区包车费更是九牛一毛，思前想后，曲近峰终于知道问题出在哪里了，就在那一句“我决定包一辆车”这句自作主张的话上。

    在领导面前，说“我决定”是最令领导反感的。领导才是最高决策者，无论事情的大小都有必要听取他的建议。即使有的事情只是一些零星的小事。通过这件事，曲近峰又成长了一步。

    况且，方经理对他说话的时候，也是非常注意用语的，而且用鼓励的口气亲切地说话，这一点的确值得学习，从此，曲近峰从态度上端正了自己，后来在工作中，他请示方经理的时候，更加谦虚谨慎，当方经理问他意见时，他也会很谦虚地说：“这个问题，我有个不完善的意见，是……您看可以吗？”

    两个月后，方经理很放心地交给曲近峰一个部门，因为他相信这个年轻人谨慎细心，可以独当一面了！

心理学专家支招

    人在职场中，不可能不说话，一个冷漠的、沉默寡言的人同样让人感觉枯燥无趣，但重要的是，说话的时候，要注意别人的心理，在自己的嘴上安个哨兵。

    不要在背后说人闲话，闲话就像噪音一样，影响人的工作情绪，同时也影响你的人际关系。办公室是一个是非之地，一句话不慎就有可能引来一场是非。所以在办公室涉及他人的话题，说话一定要讲究技巧，以免招来麻烦。

    还要注意，和任何人的沟通都不要过于情绪化，要知道主观臆测、信口开河，往往会把事情办糟。不能控制情绪会给人不稳重的感觉，客观才能得人心。这里说的客观，就是尊重事实，实事求是地反映客观实际，应视场合、对象，注意表达方式。