从个险到续期再到个险，断断续续在保险公司兼职也有些年头了。一直想总结点什么，恰好周六在公司上班时，碰到一对母女推门进来问存钱到期了怎么领。于是就有了这个售后篇的小结。
我和保险的结缘始于08年。在家姐的分享下，我也在建行“存钱”，拿到收据合同时，才知道是一份保险。
懵懵懂懂中巧遇在小区做服务的此保险公司业务员，我就去咨询。一来二去的交流，我们成了朋友，业务员也成了进入保险公司的师傅。
很多人买了保险，对后面的事情就不清楚了。其实不管是在银行买的当存定期银保产品还是通过业务员买的个险产品，需要售后服务时，不一定非得找当时业务员或者到保险公司。不管当时售卖的业务员还在不在职，都不用担心。我这里总结有几种通道可供选择。
全国客服电话
拨打全国客服电话，这个是最简单直接的首选路径。每份保险合同，或首页或扉页或背后都会有保险公司的以955开头的电话。比如人寿保险公司95519新华人寿95567泰康人寿95522等等。接通后听提示按人工服务直接奔主题，咨询办理就可以了。如果涉及客户信息和金额，客服就会要求核对客户本人信息。需要提供保单号，投保人和被保险人身份信息。打电话询问，你可以知道有些事情在电话里可以直接办理，如报案，简单信息保全变更，有的事情需要本人亲自到柜面办理，需要的手续，办理时间地点等，这样可以少走很多来回路。
微信公众号
其次是微信公众号。随着智能手机人手化，微信大众化，越来越多人喜欢在微信里沟通交流咨询。搜索保险公司公众号加关注，里面就有在线客服，可以直接交流；也有保单服务，按提示可以自助查询。
保单服务人员
不管当时业务员在不在职，每件保单后面都会对应一名客服人员专职服务，这个大多人是不知道的。买完保险，不是有需要只能找保险公司去了。保险公司会把离职人名下负责的保单叫孤儿单，有专门续期保费部负责售后，在职单当然还是由在职的业务员对自己的客户负责售后。有些人不知道自己的客服人员是谁，那么拨打全国客服电话就可以查询到。
柜面服务
这是最原始最直接的路径。对于年长一些和不熟悉保险售后办理其他通道的人适用。弊端就是要做好来回折腾的准备。因为到柜面，会因不上班，资料不全等因素白跑几趟。
官网和保险公司APP
这是客户自助办理保险业务最不麻烦别人，最直接最速度的体验通道。只需要手机号注册，绑定保单。在里面可以交保费，变更资料等。我最快的一次服务体验是保单质押贷款。有次闲来无事就体验了一下，竟然是确认后秒到。但尤为重要的是注册手机号一定是常用不换的，要记住登录密码和交易密码。像我很久不登录了，更换了当时注册的手机号码并忘记登录密码了。不过没关系，全国客服电话是万金油，“包治百病”。
总结完保险售后业务办理通道，我在这里也做个重要提醒：
