封面

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董事长致辞

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目录

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悦心声· 一路所托

陪伴是最长情的告白

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悦心声·厚积薄发

从夏季到冬季

欧路相伴的人生永不换季

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悦然·初心回归

繁华未尽 隽永依然

推陈出新不如回归初心

卓越之旅眼中的欧洲，是这样一个目的地：
这里是人文与历史辉映
古代欧洲，诞生了古希腊、古罗马文明
中世纪欧洲，宗教改革与文艺复兴影响了当代世界格局。
近代欧洲，科学方法的发现，改造了众信卓越之旅今天的生活。
这里奇景迭出，风貌迷人。
北欧，奇特的挪威峡湾，山海交融
中欧，横贯着阿尔卑斯山，雪峰与森林映衬
南欧，碧蓝的地中海拍打着崖壁，点点村社就挂在崖壁上
卓越之旅成立之日就以“为旅者创造更远人生价值为使命”。
众信卓越之旅专注欧洲，就因为发现这里能带给客户最多价值。

无论客户的喜好是什么，价值观是什么，一定能在欧洲看到，体验到自己想了解的东西。
更重要的，欧洲还能给客户带来惊喜。
那种超乎预期的快乐，给客户带来满足的同时，也能让众信卓越之旅感到满足。

这种满足感，是激励众信卓越之旅前行的动力。
众信卓越之旅也希望能给更多人，带来这样的体验。
所以众信卓越之旅十年专注欧洲。

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悦心声·厚积薄发

从夏季到冬季

欧路相伴的人生永不换季

从2008年至今，卓越之旅陪伴42467位客户前往了欧洲36个国家中的164个目的地。
众信卓越之旅总共推出过74条线路，涵盖欧洲全境。
众信卓越之旅每年前往欧洲的旅行团，都超过总出团的6成。位列洲际旅行之首。
十年中，众信卓越之旅每一天都在进步。从点点滴滴，改进工作。
到今天，众信卓越之旅已经有完整的客户服务体系。从客户与众信卓越的每一个接触点，都做到让客户满意。

行程设计
卓越之旅 客户咨询团队 都会请超5年经验的领队培训。
为众信卓越之旅逐条详解目的地特色，让咨询团队能够清晰告知客户行程亮点等各种情况。
小到景点的风俗习惯，大到每个行程里的惊喜彩蛋。
客户咨询团队都需要 如数家珍地向客户介绍。
同时，众信卓越之旅会拍摄，或请目的地旅游局提供视频，让客户能360度了解目的地。
每年，众信卓越之旅都会派出10位咨询顾问亲赴欧洲，就为了给客户带来第一手目的地信息。

而在行程设计团队内部，针对每一次出发，众信卓越之旅都要做详细的团队游客层次评估。
从行程的疲劳指数评估，到服务的风险指数，从团队的健康状态评估，来匹配适合的服务团队。

在选择出行服务团队时，众信卓越之旅制定了一整套评估系统。
从团队服务经验，对目的地国家和景点的知识结构，到应急处理问题的能力都有详细测评。
只有百分百的专业，才能提高客户出团满意度，继而让客户百分百的尽兴。

出行前
针对中国居民前往欧洲时，需要提供繁琐材料。
众信卓越之旅制作了清晰的材料清单，并提供7种材料模板，以减少客户准备材料的时间。
在客户前往签证中心前，众信卓越之旅的咨询顾问会提前电话通知，并发送提醒短信，再次告知客户送签时间和材料。
递交材料当天，客户在签证中心能找到众信卓越之旅陪签人员，随时解答客户递交申请时遇到的问题。
出。

众信卓越之旅同时会邀请参团客户到总部参加专门的《出团说明会》。
由产品专员，或者此次带团的领队，亲自向客户介绍目的地的天气，时差、汇率。
以及需要准备的衣物，日用品等各项细节。
同时，也会把出团说明会的内容，制作成《出行手册》发给客户。保证客户不错过任何细节。

出行中
除了领队全程陪同，卓越之旅的客服团队也会在国内7X24小时待命，跟踪行程安排。
众信卓越之旅在幕后的客服团队，早已经制定了各类突发事件的应急预案。
并向客户的家人通过短信报平安。
这些繁复的准备，就为了不让客户的家人担心。
客服团队的保障网络今天已经做到了全天候零时差响应。

出行后
众信卓越之旅的咨询顾问会主动联系客户，听取客户对行程的意见和建议。
十年中，众信卓越之旅完善了从行程研究到行前服务，行程追踪，客户回访一整套流程。
积累了大量宝贵的数据和改进建议，为之后的再次蜕变做好了准备。

这就是经验的力量

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悦变·悦之道

雨季到花季

陪你青春的心一路升级

过去十年，众信卓越之旅不断推陈出新。
从西欧，到北欧，再拓展至南欧、东欧；
从地面，到游轮，再到莱茵河、多瑙河河轮；
目的地增长，客户意见却更多的是希望再慢一点。

众信卓越之旅重新进行客户调研，
客户反馈是，行程太累，景点太赶。
从客户的反馈中，众信卓越之旅下决心，再也不做数字堆砌。
一切只为提升客户体验
三个月调研，结合客户意见内部讨论。
众信卓越之旅得出了下一个十年提升客户体验的新理念 —— 精、准、取、舍

精打细算

精打细算，不是因为怕花钱，而要花得值。

众信卓越之旅作为A股上市公司一部分，拥有强的产品整合实力。
通过集合采购，与游轮公司、航空公司、酒店集团等各供应商建立了无比紧密的合作，也让我们能为客户争取最超值价格。

除在行程费用上的精打细算，在行程时间上，众信卓越之旅也会详细探讨每个节点上的耗时。
以分钟为单位，测算车程，游轮或航班进出港的时间，游览、用餐的时间。只为不浪费客户每一分钟，都花在美好的事物上。

欲知平直，则必准绳

只有服务流程标准化，才能向客户提供一如既往的高品质服务。
众信卓越之旅为每个服务环节都设定相应评判标准。
现有《行程设计标准》、《客户咨询服务标准》、《出团前事项执行手册》、《团中服务标准及清单》、《客户反馈处理标准》等七个标准。同时还有更多的标准仍在制定中，也将尽快推出。

取精用弘

重新整理并萃取十年欧洲出团经验及数据。在线路设计等环节，众信卓越之旅将按照相关标准和客户满意度最大化的要求，重新选取最经典线路。
仅行程研发环节，众信卓越之旅就从数据库中筛选出欧洲超600个具有历史人文特色和107个具有独特自然风光的目的地。
然后在线路规划时，众信卓越之旅从历史人文价值、自然风光价值、行程体验度、性价比四个方面，设立了超过7个大项，19个小项，62条标准和相应分值。
每一条线路的推出，都首先要达到标准分。也继而保证了客户出行的体验。

舍末，逐本

众信卓越之旅重新回到旅行本源，放弃数字游戏。
如果旅行不精彩，100国100天也毫无意义。

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悦 游 悦彩#

没关系

这就是一部在我心心念念的史诗

每次推出新线路之前，
众信卓越之旅会首先研究目的地背景信息，包括历史、习俗、风光到天气，饮食，酒店环境等一切行程相关信息
。
再派出卓越之旅专业“体验官”，按照《行程设计标准》7个大项，19个小项，62条标准逐条评估。
卓越之旅产品经理会根据“体验官”的报告，结合往期客户的反馈，从行程、食宿、体验等多个维度，精选最值得的目的地。

众信卓越之旅严格把关。只为给您带来最佳的出游体验。

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悦 行 悦捷#

放下来，

不是所有匆匆都要成为过客

卓越之旅，首家提供全程无缝服务。
从您踏入那一刻起，卓越之旅就有专人全程提供服务。
旅游顾问：根据您的旅行偏好，量身定制行程方案。
签证专员：协助您准备签证材料并逐项严格审查，提高过签率。在签证中心伴您送签，有问题及时帮助。
产品专员：出团前，由先期踩点的产品专员为客户介绍行程和目的地注意事项，并提供目的地建议清单。收拾行李更省心。
专业领队：卓越之旅制定了《领队严选标准》，从XX方面，考核XX大项XX小项，逐项评估领队专业能力及职业操守。只有五星领队，才有资格伴您全程。
客服专员：旅行全程关注您的出行动态，7天X24小时做您在国内的最强后盾。

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悦 食悦荟
精选餐厅，6菜1汤。
独家承诺：餐食标准不符，餐费退一赔一
特定行程，另提供当地特色美食。

悦·住 悦恬
选取全欧超300家高评价酒店，品质有保障。
部分目的地，升级至当地特色酒店，体验再升级。
独家承诺：若酒店星级超过行前承诺，差价由卓越之旅负责；
酒店星级未达行前承诺，当晚房费退一赔一。

悦 · 领悦醇
采取团费+自费模式
团费内，赠送最具价值自费项目。
自费项目保证无强迫。

悦 · 购悦活
境外安排正规购物场所，保证质量，便捷退税。
质保期内保证协助客户解决退、换货问题。

悦·启大欧罗巴

每一次盛装亲启##

都是对欧洲文明嫁妆的守望

悦·启大欧罗巴之程

首游欧洲 首选黄金圈

目的地描述

"被浪漫浸润的法兰西
被上帝致爱着的瑞士
被文艺包裹的意大利
被XXX的德国
被XXX的奥地利
被XXX的荷兰
被XXX的比利时
悦纯粹的自然奇景
悦震撼的艺术饕餮
悦辉煌的历史盛宴
悦趣味的人文体验"

特色景点

"凡尔赛宫：欧洲最大、最豪华、最雄伟的宫殿建筑。
古老罗马：畅游露天城市博物馆，《罗马假日》拍摄地。
琉森：“世界最美的蚌壳中的明珠”，静谧的湖泊、巍峨连绵的雪山，湖光山色相互映衬，如诗如画的美景令人倾倒。
哈尔斯塔特：古堡、草地、花海、雪山、湖泊，这里是童话中的样子，因景色秀丽被称为“世界上最美的小镇”。
布鲁塞尔：“欧洲的首都”，艺术建筑与古老城堡的见证，超现实主义与标新立异的完美结合。
库肯霍夫公园：世界最大的郁金香公园，郁金香的品种、数量以及布置手法堪称世界之最。"

亮点PK###

产品线路

『巴黎-罗马双点进出』巴黎-布鲁塞尔-科隆-法兰克福-斯图加特-琉森-列支敦士登-萨尔茨堡-哈尔斯塔特-威尼斯-佛罗伦萨-罗马

『巴黎往返』巴黎-兰斯-卢森堡-法兰克福-斯图加特-因斯布鲁克-威尼斯-罗马-圣吉米尼亚诺-佛罗伦萨-列支敦士登-琉森-因特拉肯-巴黎

东欧

目的地描述
"浓情巴尔干 非凡童话感
“首游东欧，致爱浓情”

特色景点

CK小镇：世界文化与自然双重遗产小镇
布达佩斯：多瑙河畔的明珠
维利奇卡盐矿：欧洲最古老的盐矿
杜布罗夫尼克
塔拉河谷大桥
布莱德湖区
普利特维采湖群国家公园

亮点PK

1、布拉格-华沙双点进出，不走回头路
2、全程4星BOOKING网评7.5分以上精品酒店。
3、绝色东欧最全景的城市景点安排，关注情怀，打造独家景点（如塔拉河谷大桥、奥斯维辛集中营、维利奇盐矿、卡莱梅格丹城堡等）最值得的东欧。

产品线路

布拉格-布杰约维采-克鲁姆洛夫-布莱德湖区-卢布尔雅那-萨勒格布-扎达尔-斯普利特-莫斯塔尔-萨拉热窝-杜布罗夫尼克-杜米托尔-贝尔格莱德-布达佩斯-布拉迪斯拉法-克拉克夫-华沙

北欧

目的地描述

"经济发达，幸福指数世界第一
把生活过成童话的日常
随手一拍都是极致大片
这里，就是至纯北欧
享受童话北欧，一步一风景，一国一童话"

特色景点

三大峡湾：松恩峡湾-峡湾之王，哈当厄尔峡湾-平缓果园景观
极致领土-冰岛：近距离追踪鲸鱼，穿梭于万年冰河，触摸最壮观的冰川，蓝湖体验冰与火的融合。
安徒生故居：回归童话诞生地，重温童话梦。
迷人瑞典：北欧最佳生态城市，有海滨仙境美誉的哥德堡
塔林：欧洲十字路口的中世纪童话城。
克里姆林宫：莫斯科的心脏，世界上最大的建筑群之一，俄罗斯历代艺术珍品的储藏地"

1、独家行程组合，市场稀有北欧+冰岛路线
2、独悦冰岛魅力，出海观鲸、蓝湖温泉、魔法黑沙滩……
3、北欧五国各大城市无一错过，充分游览各国景点，感受世外桃源与童话国度的完美结合。
4、专属体验：峡湾王国—挪威的双峡湾游览
5、全程4星BOOKING网评7.5分以上精品酒店。"

亮点PK

"1、俄罗斯-丹麦双点进出，不走回头了
2、塔林-赫尔辛基、斯德哥尔摩-图尔库体验双人内舱游轮
3、增加游览价值：塔林、克林姆林宫、凡尔赛宫、叶卡捷琳娜宫、峡湾王国—挪威的双峡湾游览……
4、包含价值2500元9大景点门票

产品线路

『俄罗斯+北欧醉心美景之旅』莫斯科-圣彼得堡-塔林-赫尔辛基-图尔库-斯德哥尔摩-奥斯陆-哈当厄尔峡湾-松恩峡湾-哥本哈根

『冰与火的童话，冰岛+北欧』哥本哈根-奥斯陆-松恩峡湾-哈当厄尔峡湾-斯德哥尔摩-图尔库-赫尔辛基-雷克雅未克-维克-赫尔辛基