分享书目：《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》[美] 达纳·卡斯帕森
生活上、工作中，如何而化解与亲人、朋友、同事的摩擦或冲突？关键是不断提升自身对事件的理解、分析能力，对事不对人，从而摆脱冲突，实现稳健沟通。
分享书中三个内容：
1.『承认冲突』
为了避免激化冲突，我们首先需要承认情绪，承认冲突，从自己这一方停止矛盾，战火才会得到初步的平息。
001 承认双方的情绪
如果在对话中，你感到委屈、悲伤甚至愤怒，那就说出来，获得理解；如果别人带着情绪来找你，你替TA将感受说出来，可能对方会感受到你的诚意，不再争吵。
002 承认此时的冲突
在激烈的争论中，我们要停止这种恶性循环，不仅要承认情绪，使双方冷静，还要承认引发冲突的现象，主动抛出问题，从而使讨论的焦点从“如何说服”转移到“如何携手解决”。
一种关于承认情绪、冲突的方法：
当（引发冲突的现象）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求、利益）对我很重要。我们可以（考虑一种可行的方案）吗？
通过清晰合理的表达，完整地说出问题，这样便能降低冲突发生的可能性。
2.『做出区分』
行动计划是行为方式和行事计划的总称。每一个行动计划，都是为了满足一种需求，取得一份利益。
何为行动计划，何为需求呢？
比如，接受教育是行动计划，竞争力或新体验是需求；寻找工作是行动计划，谋求生存或实现自我价值是需求。
当我们的行动计划与别人的相左时，背后的利益就可能发生冲突，矛盾因此而生。所以，我们只有找出事件背后的需求，适当改变行动计划，才能停止争吵，保护双方的利益。
试探性提问，就是一个『区分』行动计划与需求的方法。坦诚相待并不容易，我们只有不断探寻，区分问题本质，才能“曲线救国”，达成一致。
3.『解决矛盾』
如何携手解决矛盾？
001 寻找其他方案：首先，接受不同的声音；然后，做出一定的利益让步，求同存异；最后将方案具体化。
002 应对未来冲突：任何事情都有意外性，为了避免商定之事以后出现问题，还需要考虑未来可能发生的状况，并将解决办法纳入行动计划中。
003 明确一致意见：这是解决矛盾的最后一步。对于棘手麻烦的问题，需要有条不紊地重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作。
